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什么是400电话呼叫中心?

2020-12-16新闻8

400电话和呼叫中心都是比较常见的概念,但很容易混淆。那么400电话和呼叫中心的区别和联系是什么?什么又是400电话呼叫中心呢?本文针对这两个问题来做具体解答。

从严格的定义上说,呼叫中心与400电话是两个单独的产品——400电话只是呼叫中心可选择的一种的接入号码,还有其他的号码可以接入呼叫中心使用,例如:800号码、400号码、1或9开头的短号码等,400电话也是属于此类特殊号码,需要企业去电信运营商(或者代理商)处申请,以作为自己呼叫中心的接入号码。

1、400号码:

400号码长达10位,是电信运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务,目前已广泛用于各个领域和行业的售前、售后客户服务。一个400号码可以绑定企业原有的多个实体电话,企业对外只需公布一个全国统一的400号码即可,简洁易记。并且400号码对全国各地的主叫用户免除长途费,只收取本地市话费,使得用户拨打企业电话的意愿更强。

目前400号码的几大号段分别是中国电信的4008号段、4009号段;中国联通的4000号段、4006号段;中国移动的4001号段、4007号段。

2、800号码:

全称为国际国内受话人集中付费业务,与400电话类似的是,无论拥有800号码的企业在全国范围内有多少分支机构,均可使用这个号码作为自己唯一的号码。800号码的主要特征是由被叫方(也就是拥有800号码的企业)集中支付电话费用,而主叫方不付费用。这种话费收取方式一方面增强了用户的来电意愿,但也显著提升了企业的话费成本,所以800电话近几年已经逐渐被400电话取代。

3、1或9开头的短号码:

可以用来作为接入号,还需要绑定相关的固定电话线路。中国移动的官方电话10086、工商银行的官方电话95588就是属于此类。

简而言之,400电话呼叫中心是将400电话和呼叫中心相结合,接入400号码使用,对于400号码的申请,企业除了在运营商处申请,还可以在具有代理资质的呼叫中心服务商处申请,例如老牌呼叫中心厂商合力亿捷,同时还可以搭建400电话呼叫中心,实现语音导航、话务分配、来电弹屏、通话录音以及数据统计等功能。

1、来电弹屏:客户来电时,可以看到号码和归属地,若是老客户,会显示历史通话记录和工单记录,这些可以帮助坐席掌握来电客户信息,提高接待效率。

2、智能语音导航:语音导航可以实现用户分流个引导,最常见的是IVR语音导航,也是400电话呼叫中心最典型的功能,客户可以根据其按键提示获得相应服务,这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。

3、ACD话务分配:ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块,排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等,呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席,保证客户能得到合适的服务,有利于客服工作效率最大化。

4、数据统计:客服的每通电话都有录音,后台管理功能可以实时查询通话记录,了解当前坐席工作情况,并可以统计坐席工作数据,例如接通率、排队情况、满意率、通话详情等,企业可以根据需要导出不同类型报表,为客服考核与管理提供数据支持。

呼叫中心系统是企业与客户沟通的重要平台,合力亿捷拥有多年呼叫中心技术经验积累,相关资质完善,可以代理申请接入号码,同时为企业提供呼叫中心解决方案;合力亿捷400电话呼叫中心通过完善的呼叫中心功能支持企业客服业务的开展,例如来电弹屏、语音导航、话务分配、后台管理等功能的相配合满足企业客服需求,提高客服效率。

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