今天太原铁路局集团公司太原客运段K903 /4次列车是太原开往厦门的一趟普速列车，途径湖北、江西等地。入汛以来,湖北、江西连续暴雨，K903/4次五组列车在短短一个月时间里，经历了三次因暴雨造成的列车晚点。
担任值乘任务的车长共产党员王小鹏，面对三次因为降雨造成的列车晚点，从容应对，第一时间启动应急处置预案，安排部署各岗位分工，落实各岗位职责，将列车晚点情况及时向上级部门汇报。
同时，在车厢里积极安抚旅客情绪，维护车内正常秩序，及时播报晚点最新情况和临时停车原因。虽然窗外大雨如注，列车艰难前行，但在列车工作人员的努力下， 旅客们的情绪平静了下来。
赣州站前，车内有换乘其他列车的旅客因为换乘时间来不及而担心，他积极耐心为旅客解答，告知旅客退票事宜，并提前和站方联系，为旅客解决了后顾之忧。
在乘务员巡视车厢的过程中，一位年轻母亲向乘务员寻求帮助，因长时间晚点，七个月大的婴儿奶粉已经消耗殆尽。列车长当下电话求助吉安站工作人员帮忙寻求正规奶粉。当旅客接到奶粉的那一刻，激动得一句话也说不出来！
面对列车晚点，他们用暖心、耐心、细心、温馨的服务，缓解了旅客因晚点带来的不良情绪，赢得了旅客的称赞。
