呼叫中心团队及个人提升目标计划 目标要基于你现状作为基础，提升到什么程度你要有确认。太高了达不到，太低了没效果。所以你现在要分析现状，完后要设定提升目标。例如坐席的文明用语，坐席接电话的效率，坐席简答咨询投诉的处理时间等等这些都可以通过系统...
