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呼叫中心目标 呼叫中心团队及个人提升目标计划

2021-04-24知识1

呼叫中心团队及个人提升目标计划 目标要基于你现状作为基础,提升到什么程度你要有确认。太高了达不到,太低了没效果。所以你现在要分析现状,完后要设定提升目标。例如坐席的文明用语,坐席接电话的效率,坐席简答咨询投诉的处理时间等等这些都可以通过系统报表指标来分析。确定你话务的高峰期作为你陪伴的依据等等。个人浅见只供参考。

呼叫中心客户系统的目标客户有哪些? 那主要是看呼叫中心系统在那些行业有需求和应用咯,比如,金融、票务、旅游等等很多和消费者打交道的行业都有呼叫中心的需求,那你根据行业分类区找你的目标客户了

呼叫中心团队及个人提升目标计划 目标要基于现状作基础提升程度要确认太高达太低没效所现要析现状完要设定提升目标例坐席文明用语坐席接电效率坐席简答咨询投诉处理间等等。

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