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呼叫中心目标 呼叫中心团队及个人提升目标计划
呼叫中心团队及个人提升目标计划 目标要基于你现状作为基础,提升到什么程度你要有确认。太高了达不到,太低了没效果。所以你现在要分析现状,完后要设定提升目标。例如坐席的文明用语,坐席接电话的效率,坐席简答咨询投诉的处理时间等等这些都可以通过系统...
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呼叫中心鉴权 什么是鉴权
鉴权这个词是什么意思 鉴权[jià2113n quán]:是指验证用户是否拥有访问系统的5261权利。英文翻译:4102authentication鉴权主要用来验证用户是否拥1653有访问系统的权利,涉及的领域主要是信息科学。以前人们都通过...