9月22日，区委书记王成国率区住房城乡建设委、市场监督管理局、平谷镇和滨河街道等相关部门、镇街负责人，到北京12345市民热线服务中心，参加2020年“听民意解民忧”第七季活动，倾听群众意见，了解群众诉求，现场办公，为民答疑解惑。区委副书记、代区长吴小杰，区委副书记刘震一同参加。
王成国一行在市民热线服务中心调度大厅，观看了“听民意解民忧”第六季特别报告专题片，听取了近期平谷区“接诉即办”有关工作情况，并围绕平谷发展特点、亮点，结合民生工程和“接诉即办”工作进行研讨。
在两个小时接听受理群众电话过程中，市民热线服务中心共受理关于平谷区城市管理、住房保障、道路交通等方面问题来电437件，其中平谷区相关领导接听来电71件，每一件都详细记录，耐心解答。
在召开的平谷区与12345交流座谈会上，市民热线服务中心介绍北京12345官方微博对此次活动的微直播情况，平谷区提出关于“接诉即办”工作的意见建议。
王成国表示
感谢北京12345市民热线服务中心为平谷区委区政府及各部门提供倾听群众意愿和要求的机会，平谷将对群众反映的问题加紧梳理核实，逐项研究解决。平谷区正处在城市管理、规划和发展的重要阶段，在满足群众具体生活需求等方面还有短板和不足，我们要提高认识，建立机制，以上率下，以“用心、务实、尽力”的态度办理市民诉求，对群众的每一件诉求做到闻风而动、见人见事、全力解决、赢得满意，解决市民的烦心事、闹心事，满足人民群众美好生活需要。
王成国指出
12345便民热线是群众反映诉求的一个重要平台，也是推动区委区政府解决问题的重要动力。在下一步“接诉即办”工作中，要进一步夯实工作机制，完善组织体系、制度体系。要认真归纳群众需求，及时响应，做到民有所呼、我有所应，在解决问题的同时，促进提升服务意识，增强服务能力，改善工作流程。要以“双基”工作为基础，始终坚持“书记抓、抓书记”，运用好“吹哨报到”机制，压实责任，解决长期困扰广大群众的突出问题。
吴小杰指出
要加强信息化建设，应用好信息化手段，通过大数据分析，实现源头治理，提高主动治理、系统治理、精准治理的能力。要用好用活大数据资源，坚持问题导向、靶向施力，把大数据应用的落脚点放在解决城市管理社会治理的热点、难点、痛点问题上，运用大数据手段着力提升政府工作效率。
返回平谷后，王成国带队就群众反映小区存在户外线路杂乱和飞线隐患问题，前往滨河街道金海小区进行现场调度处置，并宣布，以此为契机，在全区启动小区“飞线”整治清理工作。
王成国强调
要疏堵结合，举一反三，系统推进“未诉先办”工作落实。要通过“干部下沉”的常态化工作机制，推进全面、全域“听民意，解民忧”，干部要到群众身边问需，解决问题，从源头解决群众关心、关注的诉求，在“未诉先办”方面取得更好效果。
吴小杰强调
要坚持问题导向、需求导向、职责导向，进一步走深、访实。通过主动参与、主动治理，提前发现群众身边的问题隐患，将问题解决在民众投诉之前，实现了解诉求、解决诉求的关口前移，真正做到“未诉先办”。
副区长韩小波参加。
