什么是客服人员？客服人员具体做些什么事？客服人员应该怎么处理与客户之间，与公司之间的关系？ 客服人员是客户服务的专职人员，负责解决客户投诉，问题及售后服务。客服人员必备的能力与素养一．＂处世不惊＂的应变能力 对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力．作为。
怎样为客户提供解决问题的方案？ 怎样为客户提供解决问题的方案，顾客购买产品都是想要解决他的问题，但有些营销人员往往搞不清楚客户到底需要什么，推销这个他不满意，推销那个他还是不满意，这都是因为你。
STAR-行为事例描述 去文库，查看完整内容>；内容来自用户：ylwzhm99能力的观察－STAR（行为事2113例）情况5261/任务Situation/Task行动Action结果Results能力的观察—STAR1经理与钱工4102程师讨论如何和团队成员相互1653支持的议题时（ST）。首先能很清楚地说明今天会面的目的，并表明期望钱工程师能和团队成员紧密合作，以及若团队无法合作将会为公司带来的负面影响。之后再通过反馈与引导的方式，让钱工程师了解与他人互动中需要调整的地方，并自行思考可以改善的方向（A）。这样能让钱工程师清楚了解经理对他工作表现上的期许、了解自己需要改进方向并制定清楚的行动方案来改善结果（R）。能力的观察—STAR2某经理刚刚在与下属张三讨论如何与生产部相互配合的谈话时（ST）。在开始的时候好几次，张三话还没有说完经理就很快地打断他（A）。会谈结束后，张三表示经理没有尊重及聆听他的意见，对改善方案依然表现了抗拒（R）。能力的观察—STAR3今天早上小华到客户端，协助解决客户碰到的服务上的问题（ST）。小华虽然已经大致了解状况及原因，但是还是问了很多项一，确保他能精准掌握客户真正的问题。当客户边说边抱怨时，他也能仔细聆听并表示理解。在了解问题后，小华提供给客户两种。
