客户服务这一岗位对个人的要求是什么？ 第一部分：让你的客户满意－树立让客户满意的意识、介绍有关的观念、理论一、为什么说客户满意是生死攸关的事情1.案例分析2.如何判断客户是否满意（1）客户满意的概念（2）客户满意的几种状态（3）客户不满意的结果（4）一个满意的客户会怎样做3.西方企业管理实践热点回顾4.指导组织进行市场营销活动的几种观念二、充分了解客户的需求1.五种类型的需求说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求2.四种需要被关心被倾听服务人员专业化迅速反应三、瞬间感受1.有关概念2.案例3.如何在与外界沟通过程中树立公司形象四、掌握追踪测量客户满意方法1.抱怨与建议系统2.客户满意调查3.幽灵购物法4.失去客户分析五、协调营销：公司内部共同协作达到客户满意1.内部协作对客户满意的影响建立内部客户的观念上下级之间的沟通、部门之间的沟通模拟练习（关于与客户沟通、与市场沟通、部门间沟通的重要性的说明）1.通过培训达到客户满意－树立共同的观念、目标2．如何让员工满意－激励与肯定个人尊严3．解决冲突的沟通技巧第二部分：客户服务技巧一、客户服务的六个环节奠定基调诊断问题寻求解决方案达成共识。
客户服务部专员岗位职责说明书 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：德信诚经济咨询岗位名2113称直接上级岗位客户服务部5261岗位职责说明书客户服务部专4102员所属部门客户服务部主管直接下级岗1653位无客户服务部岗位核心价值对内职能核心价值：完成公司、总经理、部门经理、主管所下达的任务，并按照公司整体规划执行。收集客户信息和反馈以提供给主管、经理助理有效的进行客户信息的日常更新维护。对外职能核心价值：针对客户端提出的问题予以解决及日常客户维护工作。通过对终端用户的电话拜访起到提振公司形象、推广宣传产品的销售目的。负责客户信息的调查，收集客户信息进行归档，协助经理助理、主管建立完善的客户信息库。内部客户部门销售部、直营店、人力资源、办公室、市场部工作职责与结果一级职责二级职责工作结果1.按照分级管理规定定期对客户进行不同形式的访问，即进行客户关系维护；客户关系维护2.大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系；3.受理客户投诉，安抚客户情绪，消除误会，以达到客户满意客户服务售后服务产品推广1.负责接听客户咨询、求助、投诉等电话2.负责解答客户咨询，帮助客户解决所遇问题1.负责通过对终端用户的电话拜访起。
客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：qq5656026客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责一、基本职能客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供e79fa5e98193e59b9ee7ad9431333433623765各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。2、组织架构及设置说明1组织架构图2编制人数组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务。
