谈谈你对服务的理解是什么？ 我对服务的认识和理解作为一名服务业的老从业人员，时常在内心深处有一种冲动，就是想认真的总结一下服务这两字中所包含的涵义，以及如何做好服务、理解服务、认识服务？如何将客人进店时的期望值转化为离店时的满意值？从而真正的向客人提供他所期待的服务。同时也为我们今后在培训员工时提供一些参考性和可行性的资料。服务是什么？从宏观角度讲，服务是一种商品，是我们向客人销售的一种在良好硬件基础上的无形的商品，它包括舒适，友善，卫生、尊重。从微观的角度讲，服务是让客人感到满意的一种行为过程，它包含身体和精神上的满足，以及高效率服务为客人带来的方便和快捷。那么说，服务有标准吗？如有，那是一种什么样的标准呢？我认为这种标准就是我们众所周知的热情、周到、细心、礼貌等。但我又认为服务不仅仅需要标准，这看起来似乎很矛盾，其实不然，我们服务的目的是为了让客人满意，而我们的标准又往往不够灵活，所以我们更需要一种标准之外的东西，那就是用客人喜欢的方式去满足他的合理化要求，除了我们的服务标准以外，我们给客人的应是一种感觉，一种舒适的美感，这种感觉要超越客人的期望值（我们应该做客人想要的服务而不是我们想要的服务）。故。
谈谈你对旅游需求的理解吧。旅游的需求，是一种高级的需求。它是在基础需求满足以后，才产生出来的社会行为，以高层次需求的满足为驱动力，属于精神需求为主导的范畴 绿。
谈谈你对对以顾客需求为中心的理解和认识？ 悟空问答合作邮箱：wendahz@toutiao.com 悟空问答侵权投诉通道：jubao@toutiao.com 京ICP备12025439号-14 京公网安备11000002002030号 网络文化经营许可证 跟帖评论自律。
谈谈你对日常应用文作用和意义的理解 应用文的作用应用文的出现，是社会生活的需要，32313133353236313431303231363533e59b9ee7ad9431333433653938是社会管理活动的需要，是任何社会都不可缺少的，是任何阶级都使用的。在不同的历史时期，应用文对社会的发展进步都起着极其重要的作用，任何一种社会都希望是一个和谐有序的社会，都需要出台宣传国家的路线、方针、政策、道德法律等有关文书来规范人们的行为，使人们共同遵守，最终实现社会的管理。应用文作为文书的载体，它发挥着指挥管理、宣传教育、沟通协调、凭证依据的作用，具体表述如下：一、指挥管理作用应用文是管理国家事务的一种重要工具。特别是应用文中的公文，“肩负着记录与传递社会管理信息的基本使命，起着使全社会及其各种组织与成员有序运行的纽带、规范和关键作用，如古人所云，是真正的‘经国之枢机’。一个国家，进行有序的管理就必须有从上而下的政令，国家为了传达政令，统一思想，规范行为就必须通过应62616964757a686964616fe59b9ee7ad9431333361326361用文上传下达，如上级机关发布的决定、意见、通知，都起着管理的作用，约束的作用。下级机关对此必须遵照执行，或根据本地区的实际情况参照执行。只有这样，国家的方针、。
