“为人民服务”不是一句空话，也不是一句口号，而是实实在在的行动，对于公积金中心市直管理部窗口的工作人员来说，这不仅仅是为群众办事时的娴熟技能和面对群众时的热情与尊重，它更是想群众所想，急群众所急的一份体贴与关心。
履行延时服务 推广线上渠道
7月20日，周一，公积金市直管理部窗口等候区聚集了不少前来办事的群众。 据了解每年7月份是按年提取公积金偿还商业住房贷款的开始，今年又恰逢辖区内多家楼盘开盘，为保证群众办事“只进一扇门，只取一个号，只跑一个窗口”，市直管理部6名干部职工，没有人提休假、调休，确保满岗满员服务，而且还主动加班加点进行延时服务，同时让后台人员充当临时引导员，解答群众疑问、引导线上申请，最大化的提高群众办事效率。
“我们厂里请假太难了，出来办个事特别不方便，最怕请次假事还办不成。公积金延时服务真的特别好，只要我们叫了号，即使到了下班时间点，人家也给办，绝不让俺们跑空趟。前两天我们同事过来资料不齐，窗口的大姐，还教他在网上申请呢。俺下次再提取也准备自己在网上试试。”办事群众王先生说。
中心市直管理部主任赵敏严格履行政务中心进驻窗口及首席代表工作职责，坚持按照让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，最大程度利企便民为原则指导日常工作开展，要求窗口人员做到上班提前到岗、下班延时离岗，直到最后一个办事人员满意离开，切实做到“当日事当日毕”，坚决不让一名群众“跑空趟”。
数据统计，7月份以来，公积金市直管理部在短短20多天时间内为办事企业和群众办理提取业务1万多件，提取金额1035.5万元，贷款业务200多笔，其中线上受理贷款130笔，占总受理量60%。
推动改革落地落实 增强群众满意度
为进一步优化我市政务营商环境，精心打造“宿迁速办”政务服务品牌，为企业、群众提供最优服务，公积金中心不断优化办事流程，减材料、减时限、减环节，即办件占比达100%；拓宽服务渠道，编织“智慧公积金”网，形成手机客户端、网上业务大厅、手机客户端、自助终端等8大服务渠道，提升办件效率，进一步增强群众获得感和满意度。
市公积金中心窗口工作人员，在现场办事群众多的情况下，积极推广线上办理业务，采取现场教学、演示牌展示等多种方法，让办事群众从“走马路”到“走网路”,从请假现场排队到随时随地轻轻一点。遇到申请人部分要件资料不齐的情况，在不违背规章制度要求下采用容缺受理的方式，避免申请人多跑路。打破业务申请时间、空间限制，做到服务越来越智能 、精准。
市公积金中心努力践行“放管服”改革要求，持续提升行政服务效能。不断创新工作方式方法，改变单一办公模式和时间，转变提升服务意识，以办事群众满意为主旨，转变服务态度，让服务更周到更及时。说到底，就是缩短办事人员与办事群众之间的固有偏见，着眼于细微之处，满足更多群众的实际需求。
从“准点下班”到“延时服务”，从“现场办理”到“线上申请”，公积金市直管理部不断推出提升服务水平和服务质量的重大举措，不断丰富服务内涵、完善工作流程，提高在企业和群众心中的满意度，给群众带来实实在在的方便。
