本文来源：榆次政法
在锦纶街道“三治三零”创建工作中，乐平社区积极预防和化解矛盾纠纷，充分发挥人民调解工作在维护社会稳定中的作用，认真调处涉及群众普遍关注的社会热点、难点纠纷，努力实现“零上访”。
近日，乐平社区第七网格的网格长胡燕香在走访时了解到两个情况，一是王湖经济适用房安居家园自交付使用以来，出现诸多问题，尤其是许多居民家的中空玻璃陆续出现漏气问题，整个玻璃看起来模糊一片，不仅影响到美观，更为严重的是有几户人家的玻璃由于玻璃漏气，发生玻璃自炸现象，存在严重的安全隐患，几年以来，由于种种原因，始终得不到解决；二是物业公司将多年拖欠物业费的居民业主起诉到榆次区法院。两个问题交织在一起，引起居民的不满，有群体性上访的可能。
网格长意识到问题的严重性，及时上报至社区综治中心，乐平社区对此事件高度重视，为防止矛盾激化，将矛盾化解在萌芽状态，社区负责人立即召集汇锦物业公司与居民代表进行协商，居民代表反映，由于诸多问题得不到合理解决，许多居民多年拒交物业费，要求先将问题解决后再补交物业费；物业公司则要求业主先交清拖欠的物业费后，物业公司才给予解决问题，双方各说各的理，就此僵持不下。在随后的调解过程中，社区负责人、工作人员、网格长牺牲下班时间，走访入户，站在双方的角度寻找突破口，建言献策。先建议物业公司对拖欠物业费的业主进行撤诉，缓和居民情绪，随即做居民业主的思想工作，请居民业主对拖欠的物业费及时补交。
在社区干部、网格长的多次调解下，最终物业公司对居民家中所有漏气的中空玻璃全部进行了更换，消除了安全隐患，居民也表示以后会及时缴纳各项费用。物业公司与业主之间的矛盾得以解决，避免了集体上访事件的发生，社区的辛苦付出得到了物业公司与广大居民的高度赞扬。
