河北省保定市望都县退役军人服务中心成立以来，在局党组的指引下，明确了“牢记初心使命，服务退役军人，助力国防建设”的宗旨，树立了服务退役军人就是助力国防建设的观念，结合退役军人群体的特点，倾力为他们打造“三个家”，让他们过得暖心顺心开心。目前，在广大退役军人的心目中，服务中心俨然成了自己的“家”，有事过去问问，没事过去转转，渐渐地成了他们的习惯。
河北省百城万店拥军行活动启动仪式望都县分会场
暖心贴心的温馨之家
望都县退役军人服务中心总面积并不大，但工作人员不溃余力为退役军人营造家的感觉和氛围。工作人员深知，当过兵的人，都会有一种深深的军营情结，服务中心将是退役军人来得最多的地方。于是，他们在中心大厅的最显眼位置设计制作了带有“退役军人之家”LOGO的墙体雕绘，让退役军人进门就能感受到一股暖流，仿佛置身“家”中。大厅中干净整洁的休息座椅、热乎乎的纯净水、来访备用雨伞和纸笔、高低适中的咨询台、鲜明的岗位指示牌……，每一个角落，每一个细节无不透露着为退役军人着想的用心用情，温暖着每一位退役军人的心。为切实提高服务水平，服务中心还对工作人员进行了接待礼仪和业务知识培训，明确了服务中心职责和服务标准，制定了信访接待制度，建立了来人来访首问责任制，实现了来人来访一人接待全程跟踪服务，避免了因换人带来的接待断档问题；每逢春节和八一，广大退役军人都会收到服务中心送上的慰问信和春联，重点优抚对象还能收到一份上门的贴心问候和大米、食用油等过年礼物，退役军人们真切感受到了服务中心就是自己的“娘家”。
望都县拥军志愿者协会成立大会举行
望都县举行2020年新兵入伍欢送大会
公开透明的和谐之家
提升服务意识，打造更加公开透明的服务环境。对于符合安置条件的退役军人来说，最期盼的是能够选择一份满意的工作，最担心的莫过于稀里糊涂地“被安置”了。为打消他们的疑虑，解决好他们的“后路”，服务中心积极协助安置部门争取协调相对稳定、适合退役军人发展的单位，让他们在人生的转折点上不留遗憾。在此基础上，本着一把尺子量到底的原则，将安置过程全程公开。首先公开符合安置条件退役士兵人数及基本情况；公开打分量化实施细则，公示每一位退役军人的打分结果；公示安置岗位数量和具体安置岗位；邀请组织、人事、纪委、监察等部门参加公开选岗大会，选岗过程全程录像录音，退役军人按照量化得分从高到低依次选岗，岗位被选以后选岗人签字并及时公布岗位剩余情况，选岗结果公示7天。这种安置工作的“阳光操作”流程，使每一位退役军人彻底放心、安心、顺心。不只这些，最美退役军人和军嫂评选、退役军人评残、社保和医保接续……凡是涉及到退役军人及家庭切身利益的事，服务中心一直都是秉承公开公正公平原则认真对待，因为在服务中心工作人员心中，为广大退役军人打造一个公开透明的“和谐之家”是他们的工作“基准线”。
望都县举行退役军人就业创业促进会揭牌仪式
排忧解困的关爱之家
关爱退役军人，帮助他们排忧解难，一直是服务中心最关心的问题。退役军人返乡后，面临的第一个问题就是尽快就业。为帮助他们实现就业，服务中心对退役军人逐一进行信息登记，掌握他们的家庭状况和个人特点以及就业意向，有针对性地安排适应性培训，帮助提升技能，力争让每个人都能有一之技长；在服务中心，依托省退役军人网上招聘平台，为退役军人们提供就业岗位；以有特长的退役军人为支撑，建立“一帮一”“一带多”的退役军人联帮互助机制；开展就业创业网上培训，成立退役军人就业创业促进会，为退役军人实现就业提供更多渠道和保障。
望都县退役军人安置公开选岗大会举行
望都县退役军人就业创业促进会成立大会现场
为解决退役军人生活困难的实际问题，他们在加大就业帮扶的同时，严格执行临时物价补贴政策并落实补贴资金；成立退役军人关爱基金，对生活困难的退役军人给予一定的经济补助，并协调医疗、社保、民政等部门给予照顾。为妥善处理退役军人生活中遇到的各类纠纷和矛盾，聘请多位资深律师组建立“退役军人法律援助室”，聘请司法部门的多位调解矛盾经验丰富的“帮大哥”“兵大哥”组成“退役军人评理室”，从法律层面提供援助，从情和理方面帮助他们打开“心结”。服务中心对退役军人来电来访，除了建台账、有登记外，还要求办结有回应；对符合政策规定的，马上安排落实；对不合理诉求，建立领导干部“一包一”机制，领导干部亲自上门，耐心细致地讲政策，不厌其烦地讲道理，做好思想稳定工作。
望都县举行退役士兵返乡欢迎仪式暨退役军人现场招聘会
为切实增强退役军人的获得感和荣誉感，服务中心为所有退役军人和优抚对象家庭悬挂了全国统一制式的光荣牌；在公共服务领域和场所设置“军人、退役军人优先”服务窗口或标识，为退役军人提供优先优待服务；推进社会化拥军，组织成立县拥军联盟，70余个会员企业、组织和个人郑重向军人、军属及退役军人做出优惠和帮扶承诺，进一步激发了他们的荣誉感和社会责任感。
编辑：王冬柏
来源：《中国双拥》杂志
供稿：望都县退役军人事务局
