“梁主任，我手机误操作多交了53万元电费。厂子急着用钱，这可咋办呀？”华强轻型环保砖有限公司经理王秀琴心急如焚地给山西大同天镇供电公司营销部副主任梁春打电话。为什么会多交这么一大笔电费？
原来，10月30日下午，王秀琴来到中国建设银行天镇支行申请“云电贷”。这是中国建设银行和国网山西电力联合推出的一款金融创新产品，助力长期按时交纳电费的小微企业复工复产。
在办理过程中，王秀琴共计贷款106万元，其中53万元用于电费交纳，另外53万元用于生产经营资金临时周转。但是，在交电费的过程中，王秀琴由于不太熟悉相关操作流程，误将用于生产经营的53万贷款也打进了“网上国网”客户端的电费账户里。没过多久，华强轻型环保砖有限公司有一笔材料款需要尽快支付，但销售货款还未进账，接到催款通知的王秀琴一下子傻了眼。
接到客户的求助电话后，梁春立即联系“网上国网”客服，得知该笔电费已转到营销系统，当时无法返回。梁春又连夜向分管负责人汇报，召集财务、营销等专业人员研究解决办法。由于这笔退费未列入天镇县供电公司财务预算，只能向上级相关部门申请临时预算费用，通过营销系统走财务退费流程。退费流程启动后，市、县供电公司营销、财务部门通力协作，特事特办，很快将这笔多交的电费返回到了王秀琴所在公司的企业账户。
11月11日上午，王秀琴将一面写有“纾难解困勇担当，倾心服务助发展”金色大字的锦旗送到天镇县供电公司负责人手中，对该公司及时、专业、优质的服务表示感谢。（吴昊 张华）
