为进一步规范护理人员服务行为，全面提升服务质量和水平，西安市中医医院护理部根据医院“强化爱岗敬业精神，提升医疗服务质量”百日行动活动安排，在全院开展“服务标兵”评比活动，鼓励先进、树立标杆，营造人人争做有温度的护士、人人争当服务标兵的良好氛围。
程卫华，副主任护师，临床护理工作30多年。热爱科室，热爱集体荣誉，团结同事，立足本职，踏实工作，服务热情周到，以一名医务工作者的崇高职业操守严格要求自己。
在健康体检工作中，积极转变服务理念，增强主动服务意识，注重人性化细节服务，用行动树立良好的口碑，为体检顾客提供优质、精湛的护理服务。在日常工作中，时刻牢记“以患者为中心”的服务宗旨，设身处地的为体检顾客着想，做到凡事换位思考，主动热情接待每一位体检客户和门诊患者。耐心为其讲解体检流程及体检时应注意事项。对年老体弱者时常多一份关爱帮扶，仔细核对体检项目以免有所遗漏。并给予耐心解释及健康指导。
在疫情防控常态化的工作中，紧密联系工作实际和岗位职责，严格遵守操作规程，认真执行查对制度。如对于幽门螺旋杆菌检测者，坚持履行告知义务，详细了解受检者的健康状况后，征得其同意后进行检测，并取得他们的理解和积极配合，有效提高了工作效率。
优质服务永无止境，精心为来检者提供良好服务，时刻把人民群众的健康问题放在首位，是她永远追求的标准。
来源：西安市中医医院
