潍坊传媒网讯（记者 刘靖雯）11月5日，本周最后一个领导接听日。本期来到12345政务服务热线受理中心接听热线的是潍坊市公交公司党委书记、董事长、总经理王振刚。
热线接听历时两小时，共接听6个热线电话。诉求主要涉及城区公交线路的优化调整，以及服务质量等方面。其中，咨询和建议类诉求较多。
接听中，多位市民建议我市多借鉴济南市推出的拥军卡和充值优惠活动等惠民举措。王振刚在了解诉求后表示：下线后会立即安排专人实地调查了解，并及时给予答复。
热线接听结束后，王振刚接受了本网记者的专访。
记者：请简要介绍一下，潍坊公交集团在提升市民出行品质方面做了哪些工作？
王振刚：潍坊公交集团以“公交都市”创建为抓手，全方位提升公交服务品质，为市民出行提供便利，为城市发展提供保障。
一是立足科技赋能，打造高品质服务体系。建设智能化管理平台，运营车辆全部实现4G全网通智能调度和视频监控管理；建成“掌上公交”APP+100服务热线+电子站牌的线上线下立体多维的乘客出行信息服务系统建设，为乘客提供实时出行信息。
二是坚持民生为本，倾力建设人民满意公交。潍坊公交集团自10月30日起，对所属全部公交线路实行“一元”票制；微信、支付宝等快捷支付投入使用，公交卡与国内279个城市实现互联互通，公交乘车非现金支付率占比达62.5%。对老年人、现役军人、残疾人、高层次人才、学生等特殊群体实行优惠或免费乘车，每年享受免费乘车超过2500万人次。
三是提升服务品质，营造文明和谐的乘车环境。以星级管理为抓手，倾力打造爱心助老线路、“双语服务观光车组”等特色线路、车组，营造文明和谐的乘车环境。同时，面向社会聘请35名社会监督员，广泛接受社会监督。
