央视网消息（记者：蔡纯琳）：网格化管理是近年来基层治理理念的创新。
所谓“网格化”，就是将管理辖区划分为单位网格，充分整合网格内的信息资源和服务资源，更全面地了解掌握居民诉求，更好地为群众提供服务。
经过多年实践和探索，湖北襄阳有了一支专业化的网格员队伍，建成了一个综合性的网格化信息支撑平台，服务群众更加便捷高效。
湖北襄阳檀溪社区党员群众服务中心（蔡纯琳 摄）
按照城市社区300-500户、农村地区每个村民小组为一个网格的基本原则进行划分，襄阳全市共划分网格1万多个，配备网格员1万多人，“一格一员”全面覆盖。
彭秋林是襄阳潭溪社区的一名网格员，有三年多的相关工作经验。在她目前服务的网格里，有1536名居民。
曾爷爷和他的老伴儿都是彭秋林的服务对象。最近，刚满80岁的奶奶需要办理高龄补贴，彭秋林就主动揽下了这个活儿。两位老人都对网格员的工作感到满意，“他们主动告诉我们，‘你们有些什么事来跟我们联系’。”
彭秋林（右）与社区居民互动（蔡纯琳 摄）
在彭秋林的手机里，安装有“社管通”APP，这是她做好群众服务工作的“得力助手”。通过“社管通”，网格员可以现场进行人房基础信息采集、事件信息拍照上报、特殊人群动态管理、公共服务代办等；同时，手机APP具备卫星定位、轨迹查询功能，不仅方便各级网格中心对网格员队伍的管理，同时也极大方便群众及时反映信息，实现居民和网格员有效互动，提高工作实效。
“我们网格员就是一个服务老百姓的角色。”襄阳市委政法委智能化建设科科长张翱翔介绍：信息平台逐渐成为网格员开展工作、服务群众的有力帮手。疫情期间，每天依靠网格化平台精准定位确诊病例，建成疫情防控属地化管理平台，该平台为网格员精准服务孤寡老人、精神障碍患者、境外返襄人员等提供了强大的数据支持。
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