中国民航网 通讯员李芊羽 报道：为切实增强旅客对安检服务的满意度，强化安检各岗位服务文明用语，首都机场安保公司大兴机场分公司（以下称：安保公司大兴机场分公司）于10月23日组织开展了服务专题培训。
此次开展专题培训，分公司高度重视，专门邀请了大兴机场航站楼管理部讲师，以“服务规范和应激处理”为主题，从“专业形象、表情管理、仪容仪表、行为举止、应激管理”等方面讲解服务规范，根据旅客对服务需求的变化，与时俱进的更新服务理念。培训紧密结合机场服务工作实际，围绕一线员工着装、仪容仪表、站姿坐姿、手势手位等方面展开详细讲解，通过实际案例和情景模拟，使参训人员熟练掌握了的服务规范，达到了培训的目的。
通过此次培训，安检人员不仅在思想认识、服务理念、处事方式、行为规范等各方面发生了改变，还提高了员工对服务规范的重视度，使员工进一步规范自己的服务标准。此次培训内容贴合岗位实际，有效提升了安检人员的服务意识，使员工对服务工作有了更深的认识，服务无小事，服务工作就是体现机场对旅客的服务，把“真情服务”落实到工作中去，为旅客提供更加便捷、舒心的出行体验，提供更优质的服务。
下一步，安保公司大兴机场分公司将持续开展服务规范专题培训，通过培训提升全体员工的服务标准，树立良好的窗口形象，助力大兴机场高质量高水平运行。
