作为市公安局人口管理总队户政管理支队负责疑难户口审批工作的民警，张旋总把自己的工作形容为“一道桥”，一边是各类惠民的户籍政策，一边是千万家庭的翘首以盼……
一个初衷 百倍努力
今年33岁的张旋自2009年从警以来，就一直在与群众息息相关的户政岗位上工作，说起各类户籍政策来头头是道。看着张旋如今的“专家范儿”，谁也想不到，她曾受刑警父亲的影响，梦想着做一名飒爽英姿的女刑警，就连大学时所学专业也是侦查学。
毕业后走进人口管理总队，张旋最初是不太适应的。不过她的责任心和进取心，都不允许她打退堂鼓。户政工作是一项系统的、复杂的、政策性、业务性很强的公安管理工作，初入警营，业务知识是横在张旋面前的一道坎儿。为了尽快入门，她向领导学业务、向书本学知识、向老同志学经验。慢慢地，她将那些晦涩的政策条文印在了脑海，也从这些条文的背后，看到了户籍岗位的重要性——既关系着群众切身利益，也传递真情和温暖。张旋也明白了，她从警的初衷是为民服务，任何岗位都是自己的舞台。正是因为积极上进和勤奋好学，张旋很快成为了业务能手，并于入警的第二年在全市开展的“三基”工作比武中取得第一名的好成绩。
张旋深知户籍业务关系着千家万户，能让群众在最短的时间内解决户籍问题，是她的目标和追求。为此，她早来晚走、放弃午休，一上岗就是一整天，每天都能完成近百本的阅卷量，超出日均工作任务的一倍多。一年下来，经她手审批的户籍材料多达2.4万份。
在张旋心里，那一本本的卷宗，就是一个个等待解决的问题，是一个个鲜活的故事，是一份份沉甸甸的希望。有人问张旋为什么这么拼，她笑着说，“能让群众早一分钟拿到户口簿，能让群众对我们的服务感到满意，就是我的动力。”
不同岗位 相同责任
从警11年来，张旋曾在户政管理支队的多个岗位上工作过，无一不是脚踏实地、成绩斐然。
2011年，张旋从户口审批调到内勤岗位，积极参与便民利民政策和民生服务举措研究制定。她做了大量的研究调查，拿到一手数据，为我市出台成批成建制企业引进工作三项服务举措奠定了坚实的基础，还在京津冀地区首创异地社保同城认定机制，为推进户籍制度改革和放管服改革、打造京津冀人才一体化作出了突出贡献。担任内勤期间，共起草文字材料千余件，报送数据数百次，无一疏漏。
2018年，张旋被委以重任，负责外省市人员居住证积分落户工作。当时正是积分申报的高峰期，张旋面对日均400余人的接待量，始终保持着如一的服务热情，无一投诉。在张旋的带领下，2019年积分窗口共接待1.9万人次，受理申报材料1.1万人次，接听咨询电话2万人次，为获得落户资格的3558名申请人开具了户口准迁手续，以优质高效的服务获得了群众的称赞。
2020年初，张旋再次调整岗位，成为户政管理支队唯一一名负责疑难户口审批工作的民警。缺少要件、特事急办、罕见情况……审核一本本有着各种各样问题的疑难卷宗，思考解决之道，就是张旋现在每天的工作内容。经过了多个岗位的业务打磨，张旋对各类户籍政策了如指掌，每看一本卷宗，她就在脑海里过一遍相关政策，寻找最佳的解决方案。截至目前，张旋已解决疑难户籍问题168件，广受群众好评。
一份卷宗 满腔真情
户口审批具有很强的政策性和原则性，面对因不了解户籍管理规定而对民警工作产生误解的群众时，张旋总是怀着一颗平常心、宽容心，“户口审批对于群众来说，就是生活中最大的事，办事不顺时心焦气躁也是难免的。”
前不久，正值业务高峰期，一位老大爷前来为儿子申报积分落户。张旋认真查看了老大爷提交的审核材料，发现落户地房屋产权属于老大爷，但材料中没有可以证实二人父子关系的相关内容。遇到这种情况，按照规定是不能落户到老大爷的房屋所在地的。
张旋刚将情况一说，老大爷马上就火了，把材料往桌子上一摔，吼道：“我就是他爸，他就是我儿子，怎么就不能落我房子上。”“您先听我说完，不是不能落，而是您这材料里面缺东西。您坐下，我给您慢慢捋。”张旋的声音清澈温和，又面带微笑，任谁都没法对着这样一位真诚的女民警发脾气了。
老大爷坐下来听张旋细说，缺了哪些材料，需要如何补充，到哪儿找哪个部门，张旋一一解释清楚，还积极地帮忙联系有关部门了解核实情况，最终解决了问题。
张旋的好脾气也不是与生俱来，只有在面对群众时，无论对方是暴躁还是发牢骚，她都能拿出最大的耐心去对待。前不久，张旋接到了一个感谢电话，电话那边的李先生还没说几个字，就泣不成声。
这是李先生打来的第二个电话了。两个月前，张旋接到了李先生打来的第一个电话，他说想咨询一下落户政策。原来，李先生曾在19年前收养了一个孩子，当时没考虑到落户的问题，就这么一直将就到孩子考上了大专。谁知，学校通知没有户籍的学生无法完成中专至大专的学籍衔接，也就是说，如果上不了户口，孩子也不能去上大专。李先生心情复杂，反反复复强调孩子多懂事，自己又当爹又当妈的不容易，一通电话打了两个多小时。
张旋一边从李先生的话里挑出重点，一边安抚李先生的情绪。等她捋清了这段陈年往事，她告诉李先生，按照最新的政策，户口能上！随后，张旋将所需的各类材料告知李先生，让他准备好后提交到户政管理支队。没多久，李先生的孩子顺利上了户口，李先生的感谢电话也打到了张旋的办公室。
“日子以后会越来越好的。”这是张旋告诉李先生的，也是她心里最真诚的想法：让顺利办理户口，成为每个家庭越来越顺的起点。因工作成绩出色，张旋曾荣立个人三等功1次，获得个人嘉奖3次，并被评为“优秀公务员”。
记者 赵鑫 摄影 宋杰 通讯员 武铎 张昆 编辑 王娟
