工作人员展示便民服务卡。
哈尔滨市华能集中供热有限公司内，工作人员对锅炉、换热站等数据进行监控。本报记者苏强摄
□文/摄本报记者张同李国玉吴利红李天池苏强杨宁舒肖劲彪
南岗
热得慢但室温基本都达标了
9时许，记者来到红星学府小区。B栋3单元9楼的居民说，家里暖气19日晚上稍微有温感了，20日早上更温乎一些，此前确实一点也不热。当天室外气温也高，所以没感觉太冷，但马上就要降温了，希望供热企业能把温度再提高一些。同样居住在B栋的居民张先生说，最近两年家中的室温一直不太理想，虽然能达到18℃，但晚上休息的时候还是感觉不很舒服，孩子睡觉都需要使用电暖气才能睡得好一些。
10时许，记者又来到了哈尔滨理工大学家属区。8号楼1单元103室居民说，对于去年的供热温度还是挺满意的，但今年感觉不太好，家里的暖气目前只是不冰手，特别是北朝向的起居室，晚上睡觉必须要开电暖气，不然会觉得冷。21栋3单元202室居民上一个采暖期没有在家里住，因为觉得太冷了。她说家里床头有一个温度计，自己经常会关注，温度基本在18℃—19℃之间，进入严寒期晚上温度会降到17.9℃。
威立雅(哈尔滨)热电有限公司客服部负责人告诉记者，目前公司辖区接近26万热用户，10日开始起炉后一直进行热态调试，20日已经实现了达标供热。针对供暖初期有用户感觉室内温度不太舒适的问题，供热企业还会根据天气陆续进行调节，持续保证居民家中室温达标。
汉广街93号7楼的居民王女士反映，家里早上室内温度17.8℃，晚上更低，以为20日正式供暖能有所好转，可现在没有一点改善。16时50分，记者来到王女士家，一进入室内就感觉一丝凉意，记者用手测试暖气凉手，她家的温度计显示为10℃。记者拨打了该小区金山堡供热公司第七运营部姜站长的电话，他说目前已经接到居民反映，将派人检查找不热原因。
道里
居民期待室温超过20℃
9时许，记者来到道里区凯旋城小区，居民鲁玉萍和李玉英两位女士正在小区休息区排练舞蹈，她们热情地邀请记者到家里去看温度计，两人家里的温度分别是22℃和23℃，感觉挺暖和。据她们介绍，这个小区去年烧得不好，有些人在家里要穿棉裤棉袄，今年提前供暖了，15日左右就给气了，她们也对今年冬季供暖有了信心。随后，记者来到了南方花园小区，该小区10号楼三单元201室住户徐春妺说：“家里18日晚上，感觉有热气了，今天的温度是21℃左右。之前几年的供暖基本也是这个温度，不算热，但也不至于特别冷。”
10时许，记者走进哈尔滨市道里区新阳路773-1号1单元16楼居民张俊博家，感觉十分暖和，家里的温度计显示已达到了25℃，他和爱人在家里穿着线衣、衬衫，一点儿也不冷。张俊博说，今天室外气温就高，再加上他家是阳面，阳光足，供暖还很及时，所以温度比较高。
11时许，在负责当地供暖的华能供热公司运行服务十部，记者见到生产副部长李赫男，他说目前大多数居民家已经很暖和了，但仍有一些家的暖气还不热，可能是由于跑风没开、阀门没开、管线老化堵塞或是其他的一些原因，只要接到投诉电话，他们将在第一时间赶赴现场，查找具体原因，并给予解决。
道外
期望今冬屋子暖暖的
9时许，记者来到了道外正阳北小区。这里的居民普遍反映供暖情况不是很好。住在8单元6楼的孙女士说，前几年供暖还不错，自从换了供暖公司之后，供暖就不好了。这几年温度将能达到18℃，后半夜低于这个温度。“好在我家屋子是南向，要不冬天肯定得冻够呛。”孙女士说，这个房子是1995年动迁的，已有二十多年了，管道老化严重。今年提前找物业部门通了供暖管道，期望今冬的室温能上来一些吧。
10时许，记者来到道外南十六道街211号1单元5楼高女士家，高女士说，前几天，供暖公司给更换了供暖管线，感觉热气儿上来一些了，明显感觉到暖和了。因为是老房子了，屋内的门窗都不严实了，冬天感觉冷风能钻进来。“不知换了供暖管线之后，今冬的室温会不会还冻人。”高女士对温暖充满了期待。
记者从哈投集团华能公司了解到，该公司担负着道里道外区域内4220万平方米、40余万用户集中供热任务。他们已采取夏季大修检修、老旧管网改造、低温户整改、制定运行方案、应急预案、培训专业技术人员、提高服务质量为重点，做好今冬明春的供热工作，在热态调试阶段，部分住户已能提前感受到室内温度的变化。
香坊
保供暖连夜解决问题
8时30分许，记者来到香坊明珠家园小区。在202栋门前晒太阳的迟大爷已经82岁了，他说家里今天开始热乎了。“晚上穿着线衣线裤敢上厕所了。”老人的脸上满是幸福感。记者拨打了该区域张贴的供暖维修电话，很快一位女性工作人员接听了电话，她询问了用户反映问题，居住详细地点，并表示马上会派人来看看情况。这里是哈尔滨热电有限责任公司业务四所的服务区域，在三角地换热站里，所长秦松柏介绍，辖区每天都有四五户反映问题，他们都及时进行了检查维修。“今天凌晨两点多，我们在这个小区抢修了一个漏点，居民家恢复供热后，实地测温过了20℃。”
9时10分许，在冬奥家园小区7号楼5单元，记者随机按下了502室门键。“小区是地热供暖，这几天都是热乎的，今天温度彻底上来了。”在这户居民客厅里，记者手中的专业测温表，显示温度很快上升到22℃，保姆刘文秀拿出的温度计，显示温度为24.5℃。同样居住在这个单元702室的郑女士，却说她家里实在太冷。20岁的郑女士说，她是今年五月份租的房子，是顶层还是山墙位置。记者再次拨打服务热线，15分钟后，四所的维修人员就赶到了。他们检查了该户室外分户设施和室内管线，确定是没有“放气”导致。“很快就热了，如果房主或租户及时沟通，这个问题不会发生。”
随后，记者来到了哈尔滨热电有限责任公司的客服部。据负责人赵明介绍，截至目前，他们负责的供暖区域，12345市长热线转来投诉107个，公司客服接到投诉200多个，比往年同时间段减少200多个。“前期检修比较充分，区域8日就进入了热态运行，目前投诉多以小突发为主。”记者了解到，该供热企业目前219个换热站运行情况良好，用户室温普遍可达到20℃以上。
松北
糖厂小区还有“冷屋子”
9时50分许，记者来到了松浦糖厂小区9栋2单元0302室的张美玲家，一进屋，她便说：“我们小区都是地热，暖气管冰凉。”记者走进厨房摸了管线没有丝毫热度。张美玲指着屋里的窗子说：“屋里太冷了，家里还有个2个月大的婴儿，担心被冻感冒，我们特意在窗户上加了一层塑料布。”随后，记者又来到了该小区9栋1单元1602室邢艳雁家，她说：“今早我在居民群里询问大家屋里热不热，他们回复都是不热。”邢艳雁分别在10时07分、10时17分和10时30分，拨通了哈三供热公司的客服电话，电话另一头传来的则是：“您拨打的线路正忙，请稍后再拨。”
记者跟随她来到了位于松浦观江国际B区的换热站—哈三供热公司松北第一分理处，对于居民反映室内温度不达标问题，相关负责人康师傅表示，19日已经有同单元居民反映了问题，经过核实，发现是1楼管道总阀门被关，已经打开了，管道内的气也放过了。那么多居民家都不热，都是总阀门问题？康师傅表示：“我们接到报修后，会尽可能快的安排工作人员去维修。今年我们10日起开始启动供暖设备，供热初期，系统和设备都需要调试，会有一个过程。”
离开该小区，记者又来到了钻石湾小区，在该小区七号楼二单元1602室王女士家中，记者看到她家电子温度计显示，室内温度在25℃左右，她表示：“小区已经提前供热，屋内温度适中在25℃左右，供暖特别好。”
