假如你在酒店客房部工作，上级问你工作心得是什么，你会怎么说！谢谢了！ 本文来源于百分网（http：//www.oh100.com/），转载请保留此标记，谢谢！6．明查工作仍然准备不足，预见性不强，安排不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，。
帮我举一个关于优质服务的客户案例 优质服务案例一则2113【友好5261沟通创造优质】某日，客4102房清扫员李家1653玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。于是她就用动作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉，得到了客人肯定的答复后，她便帮助客人拆吊牌，但由于吊牌太牢固，于是她通知对客服务员送把剪刀。她想到让客人穿着睡衣呆在走廊里等很不礼貌，为提高外宾服务质量，酒店会组织定期的英语培训，这时，李家玲想到在培训课上学到的对客英语，就主动大胆地向客人说到：“please wait for one moment in room，I back、as soon as”，请客人在房间里等候，客人欣然接受。当对客送来剪刀后，她进屋仔细为客人剪下了吊牌。客人对这样无障碍服务表示满意。同时李家玲发现客人的房间比较脏乱，为了怕反复打扰客人，她立刻适时征求客人是否去要打扫的意见，客人很信任地请她开始清扫工作。在认真清扫的过程，她兼顾到不打扰客人，在与客人偶然眼神交汇的时候理解客人对物品摆放和卫生细节的要求，并一一满足，她和客人之间用微笑进行了无声的交流和问候。清扫工作结束时，李家玲希望能够。
请问一下，酒店客房部文员的工作主要内容是什么？！谢谢啊！ 我现在是在客房做服务员。我也是想有机会晋升文员。我们这有好多中专里学酒店 管理的都在这边实习做服务员.一般你没做过客房服务员.直接上任的话 很多东西你都不知道，客房的文员 接，打电话 是比较重要的.脾气一定要好.有耐心.对电脑熟悉 World 和 Excel 是必备的.面试的时候 穿的整齐点就好了，成熟 干练点.希望你可以找到好工作
贴身管家服务的贴身管家岗位职责
酒店客房个性化服务例子有那些 1、如果你在房间里发现了2113花，你可以给客人提5261供花瓶，帮助客人把4102花放在房间里1653，并给小费和养花的小费，并祝客人住的愉快。2、如果客人在打扫房间的时候生病了，要询问他／她有什么问题，并带他／她到酒店的诊所。3、当老人入住时，服务人员应给予帮助和陪同，询问客人是否需要老花镜，并在其床头柜上放一盏灯。4、如果客人手中的行李，服务人员应立即停止工作，询问客人是否需要帮助，如果客人不需要主动为客人举办电梯，等客人进入电梯，并祝客人旅途愉快，欢迎下次再见。5、当我们遇到喝醉的顾客，我们立即送解药，一杯绿茶，把垃圾桶放在床边，把湿毛巾和面巾纸放在床头柜上。6、在打扫房间的时候，我发现客人把翻床时叠好的尾巾放在了被子上。这时服务员马上给客人加了一床被子。7、打扫房间时，我发现客人带着一个婴儿，问我是否需要一张婴儿床。8、如果服务员发现一个寒冷的房间里，他／她应该主动提出感冒药当客人返回房间休息，亲切的问候客人，询问客人的条件，将被添加到客人，并告诉服务员房间的地板上跟踪动态。9、当外面下雨，客人要出门时，服务人员应及时提醒客人下雨，建议客人及时带伞或为客人带伞。10、客户的鞋子是脏时，服务人员。
客房管理的内容提要： 本书是高等学校旅游管理专业饭店管理方向系列课程教材，是在面向21世纪课程教材、“十五”国家级规划教材《前台与客房管理》的基础上，针对饭店管理方向教学需求编写而成的。全书共有十章，分别是：客房部概述、客房组织管理、客房部管家系统、客房服务质量管理、客房卫生管理、客房成本控制与预算管理、棉织品及洗衣房管理、客房部安全管理、客房部人力资源管理、21世纪酒店客房经营管理的发展趋势。为教学方便，本书每章前均设计本章学习目的、关键词板块，章后设计了思考题、案例分析、补充与提高等内容。本书既可作为大专院校旅游管理专业及相关专业的教材，也可作为旅游职业教育、自学考试教材，还可供从事饭店客房管理的工作人员参考使用。本书还特别配套了免费赠送教师的教学课件，具体索取方式见书末教学支持说明。
酒店保安的服务案例 1）有一人在酒店外面鬼鬼祟祟的不知道要干什么，如果你是酒店人员你要怎么做？2）有一位客人要在酒店住宿，但看都床单还是脏的就向服务人员说，但服务人员说要向上级报告，。
