正确处理投诉的重要性 如何正确处理顾客投诉之二

投诉处理原则 一、投诉处理的四大原则服务人员在处理顾客投诉时，要保持良好的心态，不急不躁，不紧不慢，千万不要与顾客争论，因为你“赢”得越多，失败越大。具体而言，投诉处理应遵循以下四项原则：1、不打无准备之仗面对顾客的投诉，事前有准备就可以做...