列举影响客户关系管理战略实施的关键因素 什么是客户关系管理?如何从管理、技术和组织结构的不同角度来理解?

客户关系管理在企业实施的步骤是什么？ 户关系管理(Customer Relationship Management)简称CRM。其作为新兴的管理概念，大量研究人员及机构都提出了各自的CRM定义，目前还没有—个大家公认的标准定义。CRM是一种...