如何晋升到呼叫中心的管理层并带好一个呼叫中心团队？ 呼叫中心主管目标

呼叫中心主管究竟应该做什么 一切突发事件如何晋升到呼叫中心的管理层并带好一个呼叫中心团队？ 做了三年呼叫中心客服的工作，中间跳过一次公司，但仍然还是个呼叫中心。该如何晋升到管理层(主管级别)？对于呼叫中心主管这个职位，需要什么资格才能做啊...