下列关于旅游投诉处理办法叙述不正确的有：（） A. 《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者 正确处理旅游者投诉

正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤 参考答案：a．主动与旅游者沟通；b．认真倾听；c．核查、分析投诉的原因；d．认真处理，积极弥补；e．做好说服、调解工作；f．继续做好服务工作。面对旅游者投诉的处理，一般要经过哪些阶段 那个大哥...