正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤 参考答案：a．主动与旅游者沟通；b．认真倾听；c．核查、分析投诉的原因；d．认真处理，积极弥补；e．做好说服、调解工作；f．继续做好服务工作。
面对旅游者投诉的处理，一般要经过哪些阶段 那个大哥 知道
根据《旅行社条例》规定，旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向（）投诉，接到投诉的部门应当按
正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些
导游人员应如何处理旅游者口头投诉 参考答案：①高度重视；②仔细倾听；③尊重客人；④调查了解；⑤迅速答复；⑥记录在案；⑦积极改进。
下列关于旅游投诉处理办法叙述不正确的有：（） A. 《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者
旅游投诉处理办法，虽然现在各大景区都在提升服务质量，服务旅客，但是不少在景区与工作人员或者其他问题不少见，下面叫大家几招投诉处理的方法。
旅行者向旅游投诉管理机关投诉应如何正确进行？ 根据《旅游投诉处理办法》，旅行者在投诉时应当注意以下几点：（1）选择正确的投诉机构旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。如果不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的，旅游投诉处理机构应当及时告知投诉人向有管辖权的旅游投诉处理机构或者有关行政管理部门投诉。（2）需要符合一定的条件旅游投诉应当符合下列条件：①投诉人与投诉事项有直接利害关系；②有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。（3）提供符合规定的投诉材料旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：①投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；②被投诉人的名称、所在地；③ 投诉的要求、理由及相关的事实根据。当然，投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
旅游如何投诉 首先要看发生的旅游纠纷是否属于旅游投诉范围： （一）认为旅游经营者违反合同约定的；（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；（三）因不可抗力、意外。
旅游者对旅行社的投诉信息，由处理投诉的旅游行政管理部门每个月向社会公告。（） 正确答案：×
