原标题：护士长谈——如何取得患者的信任
护患关系是临床工作中常见的一种关系，患者对护士是否信任将会影响到护患关系、护理质量。护士在人们的印象中就是打针输液等，就是个技术操作者。实际上她们扮演的角色有好多：她们还是 教育者，沟通者，协调者，健康教育者……当一个好护士也不是件容易的事！
工作中经常听到年资低的护士说某某床的病人可难缠了，不听话让吸氧不吸氧，让冷敷不冷敷……遇到这种情况怎么办？我分享一下我的工作经验。
护士长：张小利
张小利，1970.2出生，专科学历，副主任护师(2016.12)，出生于平遥县宁固镇梁家堡村。1989.7毕业于晋中卫校护理专业。，1993.12成人自考毕业于山西省职工医学院护理学专业。1989.8~1994.7在洪善地区医院从事护理工作，1994.7∽2004.12月在平遥县人民医院内科工作，2005.1月调入五官科工作，2018.8.10日被任命为五官科护士长。2020.7.13调入护理部工作。在30余年的护理一线工作中，多次被医院评委“岗位明星""形象护士”"优秀护士"。
今年5月份，有位45岁的男性患者李某，骑车在马路上遇到刮大风，路旁的树枝断了正好打到他头上，导致面部有10cm的划伤住到我院五官科。
第二天早上交班时夜班护士说：这位患者不配合吸氧，怎么解释都不听。我仔细看了患者的病历，了解到患者有先天性心脏病病史，经济困难属于低保户，未婚，姐妹们照顾他。知道了他的这些情况，查房时做到心中有数。
来到病房，我先和他拉家常道：看见你口唇发紫，平常劳动时气短不？他说：气喘呢，平常劳动的多了或重体力活就出现。我问他在内科住过院没？他说住过好几次了。我又问他：住院时医生让不让你吸氧呢？他说每次都得要吸氧。我再问他有什么不舒服？他说头晕有点恶心。我告他这次有脑外伤反应——受伤处脑组织的供血供氧减少，再者患有先心病，吸上氧气只有好处。再者，对于低保户，国家有帮扶政策，必要的处置是必须要做的，这样更利于你早日出院。病人若有所悟，放心地答应吸上氧气，并且以后的遵医行为特别好，积极主动配合治疗。
从这件事情我领悟到： 作为一名护士，不仅仅要掌握专业知识，还要了解病人的心理状态，尚需懂得有关的法规政策。护理评估做到全面，用心去了解患者，知道其所想所忧。
Q：
我们在临床上经常遇到一些老病患，他认为懂得的知识比你还多，年轻护士们该 如何建立患者的信任？
A：
首先要学会倾听。以前住过一个颌面间隙感染的患者，有十几年的糖尿病史，值夜班护士让他身边准备点糖，以免病人发生低血糖，护士当面告知后，病人没有执行。第二天查房时患者告我说：你们医护人员就是爱吓唬我们病人，病人没病也要让你们吓出病来。见他情绪平静了点我就为他讲低血糖昏迷的科普知识及一些危险事例，听完他不好意思地说：护士长，我知道了，以后随身拿点糖备着......
在护理工作中我们应该“多听病人说几句话”尽量让患者和家属宣泄和倾诉，真正消除他们的不安。
再次，护士应具备娴熟的护理技术技能。青年护士要不断学习先进的科学理论，扎实练好技能操作基本功，争取打好一次针，输好一次液。把病人的痛苦降到最低，为取得病人的信任奠定了良好的基础。
扎实的理论技能，高度的责任心，优质的服务，这些都是获得患者信任的关键，也是提高护理质量和患者满意度的有效方法。让我们继续秉承“仁爱为本、科学护理”的护理理念，做一名有温度的护士，更好的服务患者，温暖患者的心。
来源：山西省平遥县人民医院
