湖北秭归县政务服务大数据局“帮你办”志愿服务岗自2017年成立以来，累计提供咨询服务50多万人次，其中直接帮办服务7800多人次。
随着新时代文明实践工作的开展，秭归县政务服务大数据局将“帮你办”志愿服务岗与“互联网 政务服务”综合窗口相结合，围绕便民便商宗旨，进一步擦亮新时代文明实践“互联网 志愿服务”品牌。
志愿服务上云端，让群众少跑路
“对互联网的操作比较熟悉的企业和个体户，我们一般会通过网上客服和在线聊天的方式进行指导，让他们不出门就可以办理经营许可证书以及业务查询。”
说话间，在政务服务大数据局“帮你办”志愿服务岗的王琼接待了一位前来办事的群众。
志愿者指导群众办理营业执照。(刘珍 摄)
9月4日上午9时，秭归县个体户袁玉玲前来办理工商营业执照，王琼一边讲解，一边帮袁玉玲办理身份证件等资料上传、信息录入工作，手把手指导她进行办理申请手续。
“要不是有志愿者帮忙，我自己还真操作不来。”
袁玉玲今年46岁，随着疫情逐渐稳控，她打算在县内的湖北新泰家居建材市场开一个家具店。
志愿者指导群众在手机上进行业务办理。(刘珍 摄)
“您的营业执照已经办理成功，这是您的电子营业执照。”9时50分，王琼指着袁玉玲手机屏幕上的信息说道，“纸质营业执照过几天就可以给您免费邮寄到家，您也可以选择到我们这边领取，预祝您生意兴隆。”
“太感谢了，现在办理营业执照真方便，今天办，今天就可以开门做生意了。”袁玉玲乐开了花。
随着“放管服”和“互联网 政务服务” 改革，该局加快推进新时代文明实践与中心工作的融合。今年以来，随着中央支持湖北经济社会发展一揽子政策，以及省市县优化营商环境各项措施的实施，该局不断增强互联网思维，优化云端志愿服务，推动“六多合一”“一张通网”，让互联网红利更多惠及群众，助力疫后重振和经济社会发展。
志愿服务送上门，让群众少操心
志愿者上门为小区腿脚不便老人袁本海办理不动产过户手续。(秭归县不动产登记中心供图)
志愿者到医院帮助住院老人梅昌孝办理不动产过户手续。(秭归县不动产登记中心供图)
8月27日，政务服务大数据局不动产中心接到群众需求，有一对老年夫妻梅昌孝和袁本海要办理房产过户手续。但麻烦的是，梅昌孝因患癌症在县城一家医院治疗，老伴儿中风偏瘫行走不便，长期待在湖景天成小区家中，房产所在地又在梅昌孝原工作地秭归县沙镇溪镇，但是过户必须要两位老人和单位相关工作人员三方确认。
老两口均患病，随时可能面临危险。房产过户必须尽快，老人们有点着急。
不动产中心的“帮你办”志愿者杜小平当即决定，会同梅昌孝原工作单位县水利和湖泊局工作人员一起，分别与两位老人进行面签。
当天，杜小平就带好所有的资料，与水利和湖泊局工作人员一起去医院找到梅昌孝进行面签，再上门找到袁本海进行面签。
“真是太感谢了，我们没有跑一步路，没有操一份心，事儿就帮我们办好了”。9月2日，拿到不动产证的袁本海又开心又激动。
从2019年1月以来，志愿者上门为行动不便的群众进行不动产转移登记面签38次，上门办理房屋过户和登记手续65次。
“有事儿帮你办”，不仅是志愿者们口头上的表达，更是可以用脚步丈量出来的情怀与担当。
志愿服务人性化，让群众少麻烦
志愿者指导群众补办结婚证。(刘珍 摄)
9月4日上午10时，在秭归县政务服务大数据局“帮你办”志愿服务岗一楼的民政局服务窗口，该县水田坝乡一对六十多岁的夫妻王恩山和向正平前来补办结婚证。
“我们年纪大了认不到几个字，也写不好，估计要花多长时间啊？”王恩山言语中透着点担心。
“不需要您们填很多东西，您们的材料是全的，放心，流程很简单。”志愿者朱会芳接过王恩山递过来的身份证、户口簿和村委会证明后宽慰他。
群众10分钟就拿到补办的结婚证。(刘珍 摄)
根据王恩山提供的材料，朱会芳利落地将各种信息填写在电脑上三个程序性文件中并打印出来，夫妇俩只需要各签3次名字并按上红手印。
十分钟后，两本新崭崭的结婚证就递到了王恩山手中。
“太快了太快了，真方便”。王恩山咧开嘴笑着，连连表示感谢。
为了减少群众的麻烦，缩短办事时间，志愿者们将办理业务的流程进行人性化的改造。凡是能够机打的，就不让群众手写；凡是容易写错的地方，就用计算机替代人工。
“很多老年人写字不便，有的表填了一次两次，还是写错了或者写得不规范，只能重写。现在好了，群众更省心，我们更放心。”志愿者朱会芳介绍说。
由于520谐音“我爱你”，不少群众选择在5月20日这一天领取结婚证。当天民生服务大厅结婚登记窗口办事群众较多，“帮你办”志愿服务岗志愿者及时开展帮办服务，疏导办事群众，指导群众准备好所需材料，加快办证进度，当天共开展帮办服务800多次。
近年来，秭归县政务服务大数据“帮你办”志愿服务队不断优化壮大，包括一楼负责帮办、导办等协调服务的固定志愿服务岗，以及发改、市场监管、住建等十多个其他窗口志愿服务岗，共同为群众和办事企业提供一站式便捷服务。
今年1至8月，秭归县政务服务大数据“帮你办”志愿服务岗共为企业和群众提供4万多次的咨询、导办、帮办服务，促进了投资项目建设“一窗受理”、商事登记“一网通办” 、不动产服务“只进一扇门”，提升了服务群众的能力水平，增强了群众在新时代文明实践过程中的获得感和幸福感。(刘珍 颜冬梅)
