财见2020年9月3日，毕马威年度调查发现，全球大部分（77%）科技行业高管人员对数码助理、生物识别技术和虚拟实境技术等创新科技可助改善其业务模式并实现业务目标表示乐观。《2020年毕马威科技行业创新调查》有来自12个国家共800多名全球科技行业领袖参与，当中包括110名来自中国的受访者。
该报告指出，数字助理有望在行业中担当不可或缺的角色，其中最先进的可以结合人工智能、自然语言处理和机器学习功能。科技企业领袖就目前至未来三年他们预期可以用来推动业务转型的科技方面，将数字助理与物联网（IoT）、区块链和机器人技术看齐，认为其比5G和边缘计算高出一线。最多受访者（26%）认为增加市场份额是采用数字助理的最大效益。半数受访者预计，从最初开始投资数字助理不出3年内，就可以看到可观的投资回报。
此外，就目前至未来三年他们预期可以用来推动业务转型的科技而言，科技企业领袖也将生物识别技术（即采用个人独一无二、可测量的物理特征，例如指纹、面部结构和视网膜扫描等来进行自动识别、出入控制和设施/系统保安等的技术），与5G、机器人技术和区块链看齐，认为其比虚拟实境技术和边缘计算更高出一线。最多受访者（23%）表示，提升业务效率是采用生物识别技术的最大效益。53%受访者在生物识别技术方面的投资与去年相比增加了20%或以上，然而最多受访者（23%）指出采用这项技术的最大挑战是“重新培训/提升员工技能所需投入的时间/成本”。
鉴于新冠肺炎疫情的影响，市场再次将焦点放在虚拟实境技术上，务求提供更加个人化和有如亲临其境的互动体验。最多受访者（32%）表示采用虚拟实境技术的最大优点是它能够提高业务效率。71%受访者在虚拟实境技术方面的投资较去年相比有所增加，并预计在开始投资的3年内可获得相对快速的投资回报。然而，受访的全球科技行业领袖指出采用虚拟实境技术的最大挑战是“缺乏员工/企业文化的支持”，其中29%受访者将此视为主要挑战。
