当天13时14分，东航广东分公司地服部在收到消息后，第一时间同旅客取得联系，了解具体情况，查询机票订票情况，了解是否有托运行李，提前帮助旅客值机并打印行李牌。分公司还积极与机场各单位协调，为携带人体捐献器官的2名旅客开辟绿色通道。14时50分，航班开始登机旅客还未来到机场。地服部保障专员立即和旅客再一次联系，确认旅客目前所到位置，预测旅客到达机场的时间，提前安排工作人员在机场停车位等候。
15时，旅客一行到达机场，早已在停车位等候的2名地服部工作人员快速上前，协助旅客推送装有人体捐献器官的保温箱，并将打印好的登机牌送至旅客手中。为节省时间，2名工作人员立即兵分两路，一边将旅客的托运行李送至超大行李柜台办理交运，另一边引导旅客快速通过安检。提前安排好的候机楼内电瓶车已经在安检通道口等候，将2名旅客送至登机口登机。当旅客顺利登机后，装有手术器械的托运行李也装入货舱。
15时23分航班滑出停机位，起飞前往上海，17时19分安全降落在上海虹桥机场，比计划时间提早46分钟落地。东航在极短的时间内完成整个人体捐献器官转运任务，为挽救患者的生命争取了宝贵的时间。
据悉，当日东航广东分公司还开辟绿色通道通过MU5312航班运输了1例人体捐献器官和1例造血干细胞。近年来，东航向社会公开人体捐献器官转运绿色通道保障24小时应急值班电话(95530)，为人体器官运输保障、为生命的延续贡献力量。(完) 【编辑:姜雨薇】
