马素萍，女，1972年4月出生，普通群众，现在新南社区居委会从事信访稳定、综合治理、民族宗教管理等工作。2010-2014年获得社区级A类优秀员工；马素萍所在的社区居委会2015年至今连年荣获社区级信访稳定先进单位，其本人2015年至今连续每年荣获社区级及油田局级信访稳定先进个人荣誉称号。
在从事社区六年的信访稳定、综合治理、民族宗教管理等工作中，马素萍具有崇高的职业道德和敬业精神，立足岗位、无私奉献，能够做到对工作认真负责、干一行、爱一行、钻一行；马素萍紧紧围绕辖区各项改革发展、稳定和谐的总体目标，一切以稳定为出发点和落地点，加强源头治理，及时排查化解各类本区域矛盾纠纷，在解决突出问题上下功夫；全力维护了双南辖区大局的稳定，取得明显成效。做到了让组织放心，让群众满意。
一、 细织密网，全员包保稳定措施发挥实效
马素萍创新工作方法，组织构建以上下贯通、纵横交织的全员包保信访稳定网络：以居委会为核心、工作人员为基础、非在党职支部为骨干的包区域、包楼栋、包人员的网络组织体系，通过以“访民情、释民惑、解民忧、惠民生、保稳定、促和谐”为主线的走访活动，各工作人员通过办事交流、楼头谈心、入户走访等形式积极开展对“老、弱、病、残、低保户、协解、精神残疾、不放心人员等群体进行全覆盖的居民思想状况调查、有效地收集有苗头性、倾向性信息。做到走访谈心与矛盾排查、扶贫帮困、慰问看望、政策宣讲、信访代理相结合，把上级的政策规定宣传好，把居民的诉求记录好、解决好、落实好。做好有可能影响稳定的事件及人员的管控预防。
二、深排细查，让每一个源头信息都可防控
辖区非在职群体多，人员素质参差不齐，需要稳定工作人员在工作中既要“细”又要“实”。凡是来反映问题的，马素萍都热情询问，认真记录，及时解疑答惑，不能解决的及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，协调解决处理。
1、注重实效，努力提高信访工作效率。信访工作是联系居民的纽带、是了解民意，反映民情，凝聚民心、维护稳定的一项重要工作。在日常的居民来访接待中，马素萍树立了“群众利益无小事”的观念，认真办理居民来访的每一个问题、每一项诉求，做到来访有记录，处理有反馈。积极做好来访人的思想工作，稳定来访人的思想情绪，从源头上防止群访、越级访、重复访事件发生。
2、每月进行稳定风险防控工作排查，防止“无事生非、小事变大”。按照信访工作要求，马素萍建立了领导干部、骨干支委组成的信访信息队伍、包案稳控队伍、督查监管队伍，重点人员实行领导包案制，坚持谁包案、谁负责，做到包调查、包处理、包稳定、一包到底，努力把信访问题化解在小区，消除在萌芽状态。特殊时期实行领导值班带班、“日报告”“零报告”制度，按规定每天下午向社区服务中心信访保卫科和埠江镇信访部门上报稳定情况，重大紧急信息随时报告，力争实现“小事不出区，大事不出社区，不发生越级访”的工作总体目标，全力维护大局的稳定。
三、宣传到位，营造浓郁的维稳氛围
面对近年“四供一业”移交、“南阳基地住房”等关注民生的事宜上，信访维稳工作的紧迫性更强、压力极大、难度增加的现状，特别是在“四供一业”移交，辖区改造后的初期面对的各类突发停水、停电事件，在居民生活严重受到影响之时，马素萍信访稳定工作能够做到抓住关键，持续关注、持续宣传、持续跟进，安抚居民的思想稳定，积极做好舆情掌控，使每一起突发事故都能得到了妥善的解决和处理，彻底解决了居民的烦心事儿，为平稳过渡期的信访维稳提供了坚强保障；二是以各种形式对居民广泛开展形势任务教育、各类《信访条规》的宣传，提高信访工作依法接访的能力，增强了信访人依法信访、自觉维护信访秩序的意识。三是结合埠江镇同心联结活动的开展，把法律、法规和政策、精神向小区宣传、向居民宣传，向家庭传递；整顿信访工作秩序，努力营造依法信访的氛围、规范了信访人的信访行为，维稳工作上主动做到了信息推进到位、政策解释到位，引导居民树立大局意识、发展意识、稳定意识、法治意识，形成自觉维护稳定大局的良好氛围。
四、坚定信心，打好攻坚克难的防护保卫战
针对关键主体，马素萍有效率地做好信访稳定工作。一是切实履行好“重大节日”、“敏感时期”的信访稳定责任，认真严谨的做好今年“春节”及上半年疫情期、全国“两会”期间、及涉军人员的信访维稳工作。马素萍及时制定维稳敏感时期专项维稳工作应急处置预案、建立突发事件应急小分队；各值班人员加强信息沟通，协同作战，一旦发生事件，立即前往现场进行有效处理。针对不放心人员，持续做好跟进和关注工作，在特殊敏感期，成立秘密稳控小组，在规定时间内，每日必报跟踪稳定情况，确保不脱离视线，坚决打好攻坚克难的防护保卫战。（新南社区供稿）
