对呼叫中心班长的认识 一：以身作则，起好示范带头作用。二：管理组员，当组员需要帮助时，能够及时提供，当组员有情绪波动能够及时安抚。三：呼叫中心的专员大都年轻且是女孩子，需要更过的耐心。
公司主要销售方式是电话营销，即打电话寻找目标客户，现在用的是传统电话，如何使用呼叫中心 根据你的需求，要完美实现必须使用专用的呼叫中心，可自定义号码（比如你公司对外公布的XXXX）如仅仅是简单解决，可以考虑一下电信的旺铺助手这个业务。
如何做好现场的呼叫中心质量管理 随着企业需求的增长，国内呼叫中心成长为一个巨大市场空间。有报告显示，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2009年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到480，000多个，市场累计规模为470亿元人民币。面对庞大的市场空间，呼叫中心服务提供商面临巨大的发展机遇，不过，由于国内呼叫中心行业起步较晚，国内外的呼叫中心应用环境和市场的接受度存在一定的差距，直接借鉴国外的发展模式恐将水土不服。呼叫中心现场管理能够体现各管理环节的管理成绩，也最容易暴露管理的各项弱点，就像演员幕后的千百次练习最终都体现在上场的十分钟一样，呼叫中心的各项努力最终都要通过客服代表在现场的工作表现体现出来，所以现场管理当然要管质量。现场要管质量的原因首先是现场管理的工作职责是保证运营的顺畅运行，而质量当然是非常重要的一个方面。二是本文开场提到了全面质量管理，全面质量管理之一就是要全员管理质量，员工尚且管理质量，何况现场管理者呢？三，本文开头也提到了质检抽样量不足是质检工作的一大硬伤，那么尽可能地将虚拟质检团队扩大也是解决这个问题的一大途径。现在很多呼叫中心的班组长也在听录音，只是不将结果记录到质检成绩中，这实际上是对质检资源的一种浪费。。
