如何建立公司售后服务部门 第一步 成立领导机构设立客服部门，须成立机构设置领导小组，建议是由总经理任组长，机构设置领导小组要进行前期的准备工作，再通过下发公司文件，宣布客服部门成立。第二步 明确客服部门职能民企客服部门的职能有：A拟定本公司客户服务标准和流程B指导全员服务客户C备案客户资料，解决业绩争议D拟定客户分级和管理方案E接受客户咨询，处理客户投诉F辅助营销部门做好客户见证和档案管理第三步 选择组织定位客户服务部门成立时，要与销售部门并列，即销售部门的负责人和客户服务部门的负责人不能为同一个人，也不存在上下级关系。第四步 客服部门职能分解第五步 设计部门内部架构和职数企业根据目前的发展阶段，人员数量，客户服务需求量，设计团队架构和岗位职数。长松咨询观点：《长松组织系统工具包》，为企业文化建设提供实质有效的方案，是企业发展壮大的有力保障。优秀的组织系统，可以为组织管理运行提供科学的理论指导思想，能够客观的反映组织需求，解决组织矛盾，激发组织热情，提高组织效率。
公司组织架构怎么写？ 陈述者向受文者介绍公司组织架构过程中需32313133353236313431303231363533e4b893e5b19e31333365666138阐明公司组织架构的性质（是直线制还是职能制、还是按别的性质构建）、各部门间的权属关系以及部门的职能和部门内的主要的岗位设计。例如：公司的组织架构是按职能性质来构建，最顶端的是总经理，负责公司战略性决策，统筹行政人事部、生产部、销售部以及技术部，这四个部门直接对总经理负责，而这四个部门只有行政人事部和生产部分别设立人事行政主管职位及生产经理职位分管下面各个职能部门，人事行政主管主要负责公司的培训、薪酬、绩效、工伤、对外联系等职能。扩展资料：企业组织结构是进行企业流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据，常见组织结构形式包括中央集权、分权、直线以及矩阵式等。企业的组织架构就是一种决策权的划分体系以及各部门的分工协作体系。组织架构需要根据企业总目标，把企业管理要素配置在一定的方位上，确定其活动条件，规定其活动范围，形成相对稳定的科学的管理体系。没有组织架构的企业将是一盘散沙，组织架构不合理会严重阻碍企业的正常运作，甚至导致企业经营的彻底失败。相反，适宜、高效的组织架构能够最大限度的。
最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：蜗牛6161售后服务组织架构及人员岗位职责（草）一、售后服务部组织架构二、各岗位职责岗位名称：售后服务经理目前岗位人员：岗位职责：1、售后服务部业务、生产、备件、经营工作目标和计划，并合理分解至各岗位人员。2、监督和指导售后服务流程、各部门基础业务管理、现场5S等工作的正确实施。3、售后服务人员管理、绩效评估、岗位调整、培训发展、激励考核。4、收集分析本区域汽车售后市场及客户需求动态，根据专营店业务状况执行市场拓展计划。5、监督实施售后技术类和非技术类培训的实施开展。6、作为公司售后服务满意的首要责任人。涉及KPI：售后服务运营各项指标。岗位名称：信息员目前岗位人员：岗位职责：1、负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统/网络/电话进行联络，厂家与专营店之间的信息沟通（上传下达）。2、售后报厂家部分月报表的收集/发送。3、售后日常运营数据的收集整理，并及时上报售后服务经理。4、前台服务顾问日常工作流程的监管（利用工单/系统/报表等）5、售后各部门考勤/人员管理（协助售后经理）。6、管理/保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文件及相应KPI数据。7、客户休息区日常。
