谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义 无疑，客户关系管理（CRM）已经成为一种新的管理理念在企业中广泛应用着，本文主要谈谈客户关系管理的三个驱动因素以及客户关系管理的发展纬度。并在此基础上说明企业进行。
如何理解客户关系管理的含义 仅供参考客户管理，亦即客户关系管理的简称。客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过\"一对一\"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理(CRM)首先是一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。客户关系管理(CRM)又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移，也就是说，企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。客户关系管理(CRM)也是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化，以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售。
完成客户关系管理论文一篇，题目《如何通过客户关系管理提高客户满意度》。分别从客户关怀、个性化服务、客户服务流程优化及处理客户投诉等方面对如何提高客户满意度进行。
