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2021-04-28知识20

作为一个优秀的服务人员应该具备哪几点? 做一个优秀的服务员必须具备如下几点:主动,热情,耐心,周到太多勒.最基本的还是要有素质.相当好的品质.这就OK啦.1主动热情大方 2时刻保持微笑,并注意仪容仪表 3对客人称呼要加尊称,要有礼貌 4时刻关注客人举动,要比客人提前一步.二选一都是可以的:1、对顾客态度和蔼、诚恳、服务积极、认真、说话和气、礼貌。2、对顾客要一视同仁,不以衣服取人,不优亲厚友,不走后门,拉关系。3、对顾客要耐心周到。做到有问必答、百问不厌、百挑不烦,千方百计为顾客着想,急顾客所急,帮顾客所需。4、对顾客要谦虚谨慎,自觉接受顾客监督,欢迎顾客批评,切不能与顾客发生争吵。5、仪表要整洁,举止要文雅。服务员要通过服装打扮、仪容姿态、举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术,不说粗话、脏话。6、刻苦学习业务技术,不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内,刻苦钻研学习,练好基本功,做一名最佳的服务员。作为一个优秀的服务员,其本质不仅仅是一个服务员,更是一个推销员 1、如何推销:为什么要向客人建议或推销餐饮.可以帮助客人作出决定.节省时间,比较有效率,争取主动,增加收入.了解更多的专业知识.2、推销者须知:重视客人,以更。

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