如何做好客服中心质检工作 如何做好客服中心62616964757a686964616fe58685e5aeb931333335303631质检工作质检员在企业中扮演着重要的角色，是企业的过滤器与沉淀剂。对于生产企业而言，如果产品有质量问题而质检员没有第一时间发现并采取相关措施快速予以解决的话，随着劣质产品的流入市场，必将带来重大隐患，给企业造成名誉冲击与经济损失，对于呼叫中心而言，服务质量怎么样、服务态度如何全靠质检去发现，质量监督检查是呼叫中心运营非常重要的一环。中国电信江苏呼叫服务中心的质检工作为：通过对日常座席员的录音进行跟听、分析、纠错并结合工单监控，对质检中发现的各类问题，制定提升计划，实施改善方案，从而进一步完善内部服务质量控制体系并从数据上客观真实地反映出10000号客服中心前台与后台在各环节上的快速响应性与紧密合作性，寻找服务短板（包含中心流程甚至电信业务流程或产品的不足之处、员工普遍问题及个案问题中蕴藏的危机），提出改进意见建议并协助做好业务流程改善，从而不断提升10000号客户服务热线的服务水平。员工服务质量的优质与否，会在质检成绩中进行体现。中国电信江苏呼叫服务中心是规模相对较大的呼叫中心，对于中大型呼叫中心而言，不同部门、不同质检员。
呼叫中心 质检工作如何开展？ 我这个呼叫中心是刚成立不久的，目前质检岗位人手严重不足，前台坐席总共70人，就我一个质检。现在我个人…
什么是呼叫中心质检 马上要面试客服部的质检了，应聘的可定会问什么是质检的，我提几个问题，请大家帮忙回答下啊！1 你觉得什么是质检？质检是干吗的？2 质检人员需要掌握哪些技能？。
