产品或服务的主要特征 1、形态的无形性服务是不可感2113知的，无形、无声、5261无味，在购买以前是看不见也摸不4102着的，它只能被消1653费而不能被占有。因此，企业必须善于宣传其所提供服务的价值，以感染、吸引顾客，还可通过化无形为有形，使无形的服务通过有形的证据表现出来。例如，铁路部门优质的服务可通过以下几方面表现出来：一是环境，宽敞明亮的候车大厅，干净整洁的车厢铺位：二是人员，全体工作人员着装整齐，面带微笑；三是设备，现代化的硬件设施。2、不可存储性服务的价值只存在于服务进行之中，不能储存以供今后销售和使用。所以，企业在提供服务的过程中，必须始终与顾客保持紧密的联系，按照顾客的要求提供服务项目，并及时了解顾客对服务的意见和建议，按需提供，及时消费。3、产销的同时性由于服务的不可存储性，所以服务的生产和消费一般是同时进行、不可分离的。如果服务是由人提供的，那么提供服务者也成为服务的组成部分。有时提供服务还需要被服务者在场，如指导顾客使用、维护产品等。4、质量的波动性服务质量是由人来控制的，而人的素质又是千差万别的。所以，服务质量取决于由谁来提供服务，在何时何地提供服务及谁享受服务，服务质量会因人、因时、因。
组织部门化的基本形式与特征是什么？ 常见的有职32313133353236313431303231363533e4b893e5b19e31333431366361能部门化、产品部门化、流程部门化、顾客部门化、地域部门化。1、职能部门化：根据业务活动的相似性来设立管理部门。特征：符合活动专业化的分工要求，有利于维护组织的同一性；有利于工作人员的相互交流、技术水平的提高。不利于指导企业产品结构的调整，缺乏总体意识，不利于高级管理人才的培养。2、产品部门化：根据产品来设立管理部门。特征：注意力及努力放在产品上，专注于产品的经营，有助于促进不同产品和服务项目间的合理竞争。导致企业需要更多的“多面手”式的人才去管理各个产品部门，部门中某些职能管理机构的重整会导致管理费用的增加。3、流程部门化：按照工作或业务流程来组织业务活动。特征：易于协调管理，对市场需求的变动也能够快速敏捷地反应；容易在组织内部形成良好的相互学习氛围，会产生较为明显的学习经验曲线效应。但部门之间的紧密协作得不到贯彻，权责相对集中，不利于培养出“多面手”式的管理人才。4、顾客部门化：根据目标顾客的不同利益需求来划分组织业务活动。特征：通过设立不同的部门满足目标顾客各种特殊而广泛的需求，企业能够持续有效地发挥自己的。
组织部门化的基本形式与特征是什么？ 组织部门化的基本形式1、职能部门化2、产品或服务部门化、3、地域部门化4、顾客部门化5、流程部门化 组织部门化的基本特征：1，职能部门化 优点：①能够突出业务活动的重点。
