新到一个部门，客户就找我解决问题，结果没有让客户满意，客户就投诉到我的部门，我该怎么办？ (1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。(3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。(4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。有空多看一些职场的文章吧，像六度伯乐网就有不错的职场文章。
我们客户服务部门很是郁闷，客户总是劈头盖脸的数落客服人员，有些问题还真的是很难应付，请问有技巧吗？ 技巧有：第一、精通自己的业务知识，客户问相关的内容都能对答如流。第二、买个小娃娃在边上，态度不好的，你就把那个娃娃当做对方，虐待一下。第三、也是最重要的，还是要真正帮客户反馈或者解决问题。因为用心去解决了，对方最多是第一次态度不好，后面就不会了。必要的时候做一些个人记录，哪个客户有什么问题。解决进度到哪里？方便客户再次来电，好应答，客户要知道你一直在关心他的问题，他还好意思发火吗？不知道你们公司有没有系统有显示的？我记得我打美的空调客服，只要我用的是以前记录过的手机或者固定电话，一接通，对方马上就说：X先生您好！对方马上能知道我是谁，这样跟我沟通我感觉会更亲切。
客户服务存在的问题 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：meixiaohao客户服务与管理面临和存在的问题国内虽然逐渐在一些客户服务中使用一些高科技术手段，国内虽然逐渐在一些客户服务中使用一些高科技术手段，也有很多客户服务中使用一些高科技术手段企业越来越重视客户服务，企业越来越重视客户服务，但是国内的客户服务依然存在着很严重的问题：一，硬件的完善不能弥补软件(客户服务人员)的缺陷；硬件的完善不能弥补软件(客户服务人员)的缺陷；二，客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神；客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神；三，企业各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下；企业各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下；沟通协调四，客户服务人员缺少专业的客户服务技巧.客户服务人员缺少专业的客户服务技巧.一，硬件的完善不能弥补软件(客户服务人员)的缺陷硬件的完善不能弥补软件(客户服务人员)第一个大的问题是：硬件的完善不能弥补软件的缺陷.第一个大的问题是：硬件的完善不能弥补软件的缺陷.软件是指大的问题是客户服务人员；硬件就是指为客户提供的服务设施，如提供饮水机，客户服务人员；硬件就是指为客户提供的服务设施，如提供饮水机，或是放个真皮沙发，或是装修装修门面，木门变成。
