技术支持工作一般都是怎么做？？ 一、技术支持工作日常工作如下：1、协助客服专员解答客户疑难技术问题：引导客户找出问题所在，并提供解决方法，尽力做到电话和远程解决，并对问题做好相应的记录，咨询完后询问客户满意度。2、完善技术文档：归纳、总结客户的技术问题以及解决办法并写入技术文档。3、导出资料并归类存放：①将非工作时间接到的400电话录音下载、归类并按日期存放好；②通过QQ与客户沟通所形成的文字资料做好存放；③记录未接电话并回访。4、用户服务开通：为通过质检的用户开通服务并发送开通信息，对每天的开通记录进行存档。5、发送服务介绍短信：为有意向的用户发送业务介绍信息，提高服务的知名度，开头和结尾要用规范用语。6、用户服务取消：为退订的客户取消服务并发送退订信息提醒客户，对每天退订的信息进行存档。7、对客服专员进行技术方面的指导，提高解决电脑一般故障的能力：对于非计算机专业的人员，其判断故障并解决的能力不是短时间能够形成的，需要每天的不断积累和总结才能提高。8、维护公司网络、计算机、打印机的正常运行：保证各种管理职责内设备的正常运行，即使发现并在短时间内处理问题，提高公司的运作效率。9、短信咨询：①初步编写短信咨询。
技术支持是干什么的？ 可以说是产品后期维保
技术支持是干什么的啊 技术支持分售前技术支持和售后技术支持。1.售前技术支持是指在销售遇到无法解答的产品问题时，售前技术支持给予帮助。2.售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式，帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的，可能由产品导致的技术问题。扩展资料常见的技术支持有电话技术支持、上门服务技术支持等。包括两方面内容，一是进行技术上的维护，二是进行服务上的沟通。随着技术的进步，技术支持工作性质也不完全一样，如在软件领域中分售前技术支持和售后技术支持，而且对技术支持的技术要求很高，因为面对的各种各样的客户，要有心理准备遇到各种各样的问题，需要在技术上比用户更迅速、进行更新。参考资料：—技术支持
