售后服务的职责包括哪些 华律网根据你的法律疑问精选多位律师优质答案。
如何建立公司售后服务部门 第一步 成立领导机构设立客服部门，须成立机构设置领导小组，建议是由总经理任组长，机构设置领导小组要进行前期的准备工作，再通过下发公司文件，宣布客服部门成立。第二步 明确客服部门职能民企客服部门的职能有：A拟定本公司客户服务标准和流程B指导全员服务客户C备案客户资料，解决业绩争议D拟定客户分级和管理方案E接受客户咨询，处理客户投诉F辅助营销部门做好客户见证和档案管理第三步 选择组织定位客户服务部门成立时，要与销售部门并列，即销售部门的负责人和客户服务部门的负责人不能为同一个人，也不存在上下级关系。第四步 客服部门职能分解第五步 设计部门内部架构和职数企业根据目前的发展阶段，人员数量，客户服务需求量，设计团队架构和岗位职数。长松咨询观点：《长松组织系统工具包》，为企业文化建设提供实质有效的方案，是企业发展壮大的有力保障。优秀的组织系统，可以为组织管理运行提供科学的理论指导思想，能够客观的反映组织需求，解决组织矛盾，激发组织热情，提高组织效率。
关于售后服务 企业的售后服务的均衡管理包括五方面的均衡管理：（一）售后服务人力资本的均衡管理 1、售后服务团队建设的均衡管理；2、企业、服务人员与消费者的均衡管理；3、售后服务中。
