客户关系管理（CRM）是什么？ 给客户关系管理（CRM）一个定义，并说明理由=。尽管CRM各路解释都有，但说白了CRM就是一种提高竞争力的手段： 为了争夺更多客户，深入分析客户及相关资料，不断提高客户。
客户关系管理的发展经历了哪几个阶段 一 解决客户bai了解产品或服du务内容的需求二zhi 解决客户所提出的问题三dao 解决客户想接触到实际服务专人的属需求四 解决客户想了解购买或服务全过程的需求五 解决客户消费后需要后续服务跟踪的需求六 建立良好的，长期性的客情关系
客户关系管理系统的主要功能有哪些 1.客户管理。2113主要功能有：客户基本5261信息；与此客4102户相关的基本活动和活动历史；1653联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。2.联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。3.时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。4.潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；5.销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护；把销售员归入某一。
