关于“处理顾客抱怨的程序”，罗雅霖老师是如何讲解的 1、有效处理顾客不满的意义任何一间店铺在对顾客服务的过程中，难免会发生顾客因员工的服务质量、商品质量及售后服务处理等问题而出现顾客抱怨的现象，因此正确处理顾客抱怨，已成为经营上重要的一环，若能快速、正确、有效地处理好顾客的抱怨，则会产生以下的效果：①增加顾客对店铺的信赖度若店铺在处理顾客的抱怨事件时能够表现出诚意，为顾客解决实际问题，那么将增加顾客来店购物的信赖感。②反应出店铺的经营弱点从顾客抱怨事件的反应可以反映出公司营运上的弱点，而店铺不断改进，就能在经营上提高经营管理的绩效。③能培养店铺的基本顾客通过对顾客抱怨事件的有效处理，在营运上的逐渐改善，能够建立顾客与店铺间的感情，久而久之，将为公司培养基本顾客。2、处理顾客抱怨的原则：①保持心态平和，就事论事。保持主动、关心、友善与乐于助人的态度。②认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因。③站在顾客的立场，设身处地地为顾客着想。④做细节的记录，感谢顾客所反映的问题。⑤掌握问题重心，提出解决方案。⑥执行解决方案。⑦总结顾客的投诉，总结处理得失。3、处理顾客抱怨的程序①道歉当出现顾客抱怨事件时，店员必须主动向顾客道歉，让。
客户关系管理的意义有哪些 客户管理的必要性进行“客户管理”，必须建立客户档案资料，实行“建档管理”.“建档管理”是将客户的各项资料加以记录、保存，分析、整理、应用，借以巩固厂商关系，从而提升经营业绩的管理方法.其中，“客户资料卡”是一种常用工具.建立客户数据库 建立“客户资料卡”的用途及好处 ①可以区别现有顾客与潜在顾客.②便于寄发广告信函.③利用客户资料卡可安排收款、付款的顺序与计划.④了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯.⑤当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务.⑥订立时间计划时，利用客户资料卡可以制订高效率的具体访问计划.⑦可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作.⑧根据客户资料卡，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策.主管善用“客户资料卡”区域主管应关注客户资料的建档管理，并注意利用(或监督业务员利用)“客户资料卡”.下面是主管善用客户资料卡增加业绩的一些方法：①每周至少检查每位业务员的客户资料卡一次.②提醒业务员在访问客户前按规定参考资料卡的内容.③要求业务员出去访问只携带要访问的客户资料卡.④要求业务员访问回来时应交回“客户资料卡”.⑤在每月或每季终了时，区域主管应。
如何处理客户抱怨？ 最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：shuangyang_9_9如何处理客户的异议 第1讲 处理反对意见的四步法（上）客户真正的异议需要去发掘合作型的克服异议的风格处理反对意见的步骤1：采取积极的态度处理反对意见的步骤2：认同客户的感受 异议的实质 在与客户面谈的过程中，经常可以听到客户对销售人员所提供的产品或服务提出的异议。所谓异议，也就是客户的不同意见，其实质是客户对于产品或服务的不满。客户表达异议的方式多种多样，客户可能直接说对产品没兴趣，也可能借口要开会或需要和其他人进行商量。这些异议有可能是真的，也有可能是假的。但即使是假的异议之后也常常往往隐藏着真的反对意见。1.冰山原理人们平常见到的冰山只是冰山整体上露出海面的很小的一部分，更大的部分都隐藏在水下，人们是看不到的。客户的异议往往如同冰山，异议本身只是客户全部意思表达中很小的一部分，真正的异议是客户隐藏起来的那更大的部分，需要销售人员去进行更深入地发掘。图1－1 冰山原理 2.处理冲突克服异议是解释客户的疑惑，消解客户的不满。克服异议的实质正是在管理冲突。冲突往往是由异议造成的。异议的存在和积累往往造成交易的失败。如何处理异议，是区别优秀与。
