客户关系管理包含的要素有哪些 客户关系要分两个部分，一部分是利润和宣传，如果一个客户对不能帮你宣传，也不能给你带来利润，就不要在他身上浪费时间了，这种叫作无效客户。另一部分就是有效客户的忠诚度，这个是大家一般所关心的客户关系了。管理好客户关系实际上就是稳定有效客户的忠诚度，涉及的要素就是1、问题管理：包括产品问题和服务问题，客户对产品有疑问和对服务不满的时候是不是能及时的把问题解决，直接影响客户对你的态度，第一次你没解决，他可能会来第二次，第二次的问题还没解决，第三次他可能就不会来了。2、周期管理：人个营销人员不可能只有一个客户，如果客户多了怎么办？需要不停的统计、筛选和回访，随时关注客户的需求变化，及时的给予满足，可以提高客户的忠诚度。所以需要定周期，比如一个星期，比如一个月，或者一年。这个要根据你产品的不同而定。3、心理管理：每个人的性格都不同，如果想在客户关系上上升一个层次，就需要抓住每个人的个性、习惯和对待事情的状态，对于不同的人要有不同的方法，而不是对所有的客户都一个态度，有些人喜欢你的热情，有些人就觉得你造作，还有些人会对你的热情很反感。所以对有的人就不能太热情，他会觉得你太张扬。
客户关系管理应用成功之十大关键因素分析？ 客户关系管理项目是从经营理念、组织架构、客户战略、企业流程、信息化规划、绩效等各个方面对企业进行的变革，它直接影响到了一个企业经营运作。如何控制CRM项目的风险，提高CRM项目的成功率是目前国内IT界所面临的共同课题。我经过大量的客户关系管理项目，目睹了太多的成功、失败的案例从而总结出以下客户关系管理成功十大关键因素，以供喜爱客户关系管理理念的读者或即将实施CRM的企业参考：1.事先建立可量度、可预期的企业商业目标。企业在导入客户关系管理之前，必须事先拟定整体的客户关系管理蓝图规划，制定客户关系管理的预期短期、中期的商业效益。切不可一次性盲目追求大而全的系统、或听从CRM厂商一味的承诺，毕竟CRM不是万能的，企业应更多地借鉴国内外其他企业，尤其是同行业企业的应用成效，并从本企业的实际情况出发客观地制定合理的商业目标，并制定可对其进行度量的指标工具。尽管这一因素显而易见，但大部分案例的失败主因，亦归咎于企业没有充分考虑到这项明显的成功因素。2.协调好业务和IT技术的运作关系。尽管客户关系管理方案是以IT技术为主导的，但它本身并不属于技术范畴，而是与企业管理、业务操作息息相关的经营管理理念。客户关系管理旨在以客户。
客户关系管理中的五个要素是？ 客户名称与客户代码 客户名称与客户代码输入客户管理的基本信息。笔者之所以将其也当作一个基本的要素，是为了强调这两个基本信息的重要性。在实际工作中，不少用户由于。
