昨天上午9点半，施先生来到滨江区行政服务中心，准备办企业法人更改业务。
“你好，这个业务可以不用过来的，网上就能操作。”一位戴着“导办D小二”红色绶带的工作人员说。
工作人员引着施先生去了企业开办自助服务区，不到10分钟，就办好了。
“效率确实高。”施先生说。
不仅办事效率高了，施先生还发现，滨江区服务中心窗口的工作人员也变少了。
事实上，今年7月以来，一个月里，滨江区行政服务中心的大厅窗口数量，从93个减到了46个。
缩减窗口的背后，是高新区（滨江）在全面在政务服务数字化改革中迈出的一大步。
今年7月，滨江区委五届九次全会报告提出，以“减”促“简”，打造一站式、一键通的政务服务系统。
对接城市大脑应用场景后，高新区（滨江）的商事登记网上办领域，已经实现了全天候在线可完成的“无人智慧审批”。
也就是说，不论何时何地，企业只需提交营业执照申请，通过全区后台数据打通后的分享、比对，企业几分钟后就能获取电子营业执照。
再拿办件量占滨江区行政服务中心42%的人社窗口来说，线上受理率，已经达到了87.88%。
这个数据，在杭州15个区县（市）里排第一。
窗口怎么减？
1.通过对群众等候时长的分析，制定对高频业务窗口的压减方案。
2.通过对办件量的分析，对办件量较少的窗口进行整合。比如，建立联合窗口，包括城管、社发、民政、农业农村、教育、应急管理、科技、发改等。
3.结合业务特色，对重点领域建立VIP响应机制。
“数字化改革中压减窗口，绝不是拍拍脑袋说减就减。”滨江区行政服务中心相关负责人说。
“这是我们根据前几年人流办件的监测情况，加上对窗口的数量、人流、等候时间及办事群众类型等的分析，确认了实体窗口办理量减少的趋势，从而提出改革的决策。”
滨江区行政服务中心相关负责人说，减窗口，不是要把中心减掉的窗口，机械地添加到街道、社区和平台中去，而是要通过流程的优化与再造，把中心压减窗口的功能，跟街、社、平台现有的服务功能“有机融合”。
打个比方，60周岁的老年人要办老年证，放在以前，他可能要跑到服务中心来。
数字化改革后，他不需要跑出家门，不用提交任何材料，也能办了。
因为他所在的社区，和系统信息实现了数据共享。社区有老人到了60周岁的，社区能够自主发现，然后直接核实这位老人的户籍、身份等等信息。生成老年证后，社工会把证书送上门。
通讯员丨王汀 宋桔丽 潘露敏
