中国山东网7月28日讯 为疏导排查医院就诊流程中存在的“梗阻”环节，优化完善就诊流程，提升患者就医满意度，7月27日，淄博市中医医院院长孙辉带队体验患者就医全流程，医院纪委书记于霞、医务科、护理部等相关职能科室人员陪同，通过走流程的方式现场协调办公，梳理发现问题，立整立改，切实做到让患者就医“不求人、少跑腿”，提供更好医疗服务，营造一流营商环境。
孙辉以普通患者身份扫码、体温检测通过预检分诊后进入门诊大厅，体验了门诊导医、分诊、就诊、自助缴费、取药等相关就医服务流程。
在门诊服务中心，向工作人员询问了轮椅、担架、饮水机等服务设施的配备情况，对该中心存在的服务项目不全问题，要求住院处、信息科积极配合，立马进行整改，建成包含入院准备中心、病历自助复印的一站式服务中心;
针对由于网速、系统老化导致的分诊速度慢等问题，责成信息科进行及时整改。
在门诊取药时，当孙辉听到患者反映取药等候时间长，现场查看中药房一线，责成药剂科、门诊药房通过增加中药调配人员，同时增加患者自愿选择中药邮寄服务等措施，缓解因中药调配过程复杂、费时等客观因素造成的排长队现象。
孙辉指出，医院既是窗口单位，也是民生服务的重要渠道。想要方便患者就医，就要处处为患者着想，以患者的视角发现就医细节上的瑕疵和不足，发现问题立即整改、落实到人，全面提高工作效率，竭尽全力提升患者的就医感受。下一步要牢固树立“看病不求人 病人少跑腿”的服务理念，开展好一站式服务、互联网+药学——药品配送上门服务、网络信息化服务，不断优化医疗服务流程、创新医疗服务模式，确保患者在市中医医院能够充分享有温馨、便捷、高效、满意的服务。
