原发布者：蒋崇胜 山东博诚电气有限公司售后服务信息管理制度1目的为规范售后服务管理工作，提高售后服务工作效率和质量，保证售后服务信息及时有效反馈，提高客户满意度，。
如何管理好客户服务部门？ 第一，明确客户服务部门在本公司的地位行业不同，公司不同，客户服务的目的与价值也不相同，因此，售前服务、售中服务，售后服务的重视程度以及服务方式会有所差异。举例来。
最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>；原发布者：小璇大昊售后服务部管理制度一、售后服务管理的目的为规范售后服务工作，满足客户的需求，保证客户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高客户的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定本制度。二、售后服务内容1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造、装配、及材质等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换零配件。2、对保修期外的产品，通过商务文员报价（包括零配件，人员出差等），果断排除故障，让用户满意。3、对上门安装调试的，在规定时间内，组织人员上门安装调试，并对用户进行培训。4、24小时接听400服务热线，解答客户疑难问题，对重大问题及不能立刻解决的问题登记在案，沟通相关部门。5、定期组织人员对重点区域和重点客户进行回访，了解产品的使用情况，征求客户对产品在设计、功能、工艺，外观等方面的意见。6、宣传公司的产品及配件。7、建立售后营销体系，通过微信三级分销，将原有老客户转化为分销商。8、建立代理商培训体系，培训考核代理商人员。三、售后服务人员的标准及要求1、售后服务人员必须树立客户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为。
