对工作人员提供服务的绩效考核 为客户提供服务的部门和人员，是地质资料管理部门的窗口，他们的服务态度直接影响资料管理行业的形象。对接待人员进行绩效考核，与奖金和评选先进挂钩，能促进地质资料利用工作不断向前推进，从而使提高地质资料管理业的地位。考核可从服务过程和服务结果两个方面进行。(一)沟通情况与及时性1.与用户的沟通情况与用户沟通情况，反映的是地质资料借阅服务人员、网络访问服务人员与利用者互动中的沟通能力。态度是否热情或与用户是否发生争执等。服务指引清楚，接待人员态度认真，语言礼貌得体，方式多样有效，答复咨询恰当。2.提供服务的及时性为用户服务的及时性能体现出接待人员，对借阅利用地质资料的用户受理行为是否快捷高效等。促使他们查档迅速、提档迅速、处理迅速，网络服务迅捷。3.提供服务的规范性能体现出制度、程序、标准以及服务人员的服务行为是否规范合规。是否出现人情借阅或泄密情况等。要求借阅制度规范标准，服务行为规范合法。4.对需求回应情况反映出我们提供地质资料利用服务对利用对象的借阅需求回馈、反应是否积极、主动、真诚的。体现出尊重和重视利用者的需求，回馈反应敏捷，过程为良性互动。考核服务过程，目的是想通过考核，反映出。
如何加入服务水平的考核？ 你的提问不是很细致。要实施行服务水平的考核必须具有有效的措施和方法，制定和落实各项服务具体标准，简单的应用方式可以采用各种服务项目表格，分类按分取值，起到警示和鞭策的作用。要经常开展提升服务水平的活动，从正面激励员工做好服务工作，才是管理的艺术。
客服的工作怎么做绩效考核？ 人不如机器@网易七鱼http：//qiyukf.com/？hmsr=zhihu 8 人赞同了该回答 客服绩效考核项包括以下内容： 已回复会话量、转接会话量、无效会话量、留言处理量；30s应答率、平均。
