客户关系管理的本质是什么？ 在这一互联网32313133353236313431303231363533e59b9ee7ad9431333433653964技术撞击互联网时代，客户数据已变成企业经营发展趋势的头等大事，企业的业务流程经营围绕客户为中心，另外公司员工的思想意识还要围绕客户为中心而做更改。而CRM不仅是技术性，它更关键是一种管理机制，CRM是用一套手机软件来保持公司的管理构思和管理机制。面向客户，关注客户，一切围绕客户为中心来运行，这就是CRM的本质。CRM全线造就企业价值评估据统计：企业80%的盈利来源于20%的客户，而发展趋势新客户需要花费是保持老顾客的6-8倍。现如今，大部分企业都明白这一大道理，竞相在说“人们要把最好是的服务项目出示给最有使用价值的客户”。可是，最有使用价值的客户在哪儿？怎样掌握新老消费者？怎样进一步提升顾客价值？企业“客户至上”是只滞留于设计产品生产制造的方面？还是围绕于企业的工作流程甚至发展战略的关键环节？CRM系统能够协助企业处理这种难题，对不一样种类的客户采用不一样的发展战略，迅速地融入销售市场转变。CRM系统的关键是客户资料的管理方法一般来说，一套CRM系统大多数具有市场监督、营销管理、销售支持与服务项目，及其对市场竞争另一半纪录与剖析的工作。
客户关系管理的核心是什么？ 客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户 忠诚度 和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
客户关系管理的内涵 客户2113关系管理的内涵是企业为提高核心竞争力5261，利用相应的信息技术以及互联4102网技术协调企1653业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM的实施目标。
