客户关系管理系统的主要功能有哪些 1.客户管理。2113主要功能有:客户基本5261信息;与此客4102户相关的基本活动和活动历史;1653联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。2.联系人管理。主要作用包括:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务等,并可以把相关的文件作为附件;客户的内部机构的设置概况。3.时间管理。主要功能有:日历;设计约会、活动计划,有冲突时,系统会提示;进行事件安排,如约会、会议、电话、电子邮件、传真;备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排,以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人;任务表;预告/提示;记事本;电子邮件;传真。4.潜在客户管理。主要功能包括:业务线索的记录、升级和分配;销售机会的升级和分配;潜在客户的跟踪;5.销售管理。主要功能包括:组织和浏览销售信息,如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;产生各销售业务的阶段报告,并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息;对销售业务给出战术、策略上的支持;对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护;把销售员归入某一。
客户关系管理论文提纲 客户关系管理已经是一个比较完善的学科了,包括的内容比较多,当然不好下手写,具体一些题目还好弄些,你可以这样写提纲:1.客户关系管理的产生与发展2.客户关系管理给企业带来的好处3.客户关系管理在应用时遇到的问题4.解决问题的相应对策(这部分可以写发展趋势)等等啦 有没有点启发?
有那种比较好的客户关系管理系统或者客户资料管理方法? 再推荐一个CRM测评网站:http://www. technologyevaluation.com / 而一些刚起步的或者在淘宝等第三方平台运作的电商会使用第三方软件,主要有: 1.E店宝:集成了ERP和CRM功能。