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2021-04-09知识12

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黑猫投诉有用吗? 黑猫投诉有用2113,黑猫投诉是新浪旗下的消5261费者服务平台,用户可以通过该平台投4102诉商家的不规1653范行为,同时还有企业信誉榜单,以帮助消费者进行消费行为抉择参考。截至2018年8月31日,黑猫投诉平台累计收到消费者投诉23000余件,其中有效投诉15000余件,成功分配率近100%。8月回复解决率89.5%,与7月相比,提升了5个百分点。8月有效投诉率显著提高,达78%,比上月提升了7个百分点。截至2019年3月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉11万余件。3月新增投诉单量近三万件,与2月投诉单量相比增速明显提高。扩展资料发展历程:黑猫投诉平台与12301国家旅游服务热线(以下简称12301)宣布达成战略合作,双方将共同发起“温暖护航行动”。2018年6月电商节,黑猫投诉首次推出“安心购”计划。在2018年“315”期间,参与“黑猫守护者联盟”的企业只要承诺3小时内回复消费者投诉,24小时内解决消费问题,即可获得黑猫“安心购”认证。首批“安心购”企业有:苏宁、京东、淘宝、网易考拉、每日优鲜。2019年11月6日,黑猫投诉集体投诉正式上线,黑猫集体投诉是指同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷,一人发起集体投诉后其他人可基于发起人填写的内容快速参与投诉。

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