呼叫中心团队及个人提升目标计划 目标要基于现状作基础提升程度要确认太高达太低没效所现要析现状完要设定提升目标例坐席文明用语坐席接电效率坐席简答咨询投诉处理间等等。
呼叫中心的团队建设应该在哪些方面进行？ 我觉得需要看你说得是小团队还是大团队了。如果是10来个人的一线员工，1、需要根据组员的年龄、工作经历，关注他们所关注的，建立好凝聚力，目前呼叫中心刚大学毕业的学生比较多，年龄在21岁左右。2、在工作过程中，不仅需要告诉他们做什么，而且需要告诉他们怎么做。3、引导大家有目标感，个人目标实现了，团队目标也必然会实现了。
怎样管理呼叫中心的团队，KPI怎样设置比较合适 你们应该是新成立的吧？我简单的说下吧 作为呼叫行业压力是非常大的 作为领导不能强硬的要求员工达成业绩 而是通过鼓励、引导、等方法来激发员工工作热情而所谓的制度想辅助 并不要特别强硬的规定 一般呼叫中心职员都比较年轻 心理承受能力差 特别是呼叫中心 心理素质再好的也会或多或少出现低弱 更何况跟多的是没有太多经验的年轻人 所以十分容易陷入低潮 不自信 排斥打电话 脾气暴躁等 所以心理劝导是最重要的 通过设立心理辅导室 平时大家多做游戏 必须要让每个人多多少少都开心 愉快起来 这样也容使其进入工作状态.因此需要一批极具人格魅力的管理者 在不给员工造成过多心理伤害或者压力的情况下 鼓励员工更好的发展让每个人快乐！人只有在快乐的环境下才能最大发挥工作热情。必须有敏感的神经善于发觉员工每天的状态 心理的想法 沟通要到位！不能敷衍了事！如何打开员工的心门很重要！关于KPI 我不知道你所做的项目的哪种 我建议根据员工实际一般工作状态下的水平来制定每月根据上月业绩 通时 包括季节 时间等等 每季度做微调整 但不能太大 具体数值可以取全场平均再偏低10%为好这样能保证更多的人能够很容易的达到 而那些万一态不好的人们 也不会因为落后一点。
